12日，福州市旅游局发布了2009年福州典型旅游投诉案件。“投诉的热点包括用‘星级’蒙游客、强迫购物、擅自更改航班等，我们公布这些消费陷阱，就是想请游客在出游中多加注意。”

　　“准星级”酒店暗藏陷阱

　　2009年5月6日，游客陈先生等人投诉福州某旅行社，称参加其组织的北京、天津豪华双飞五日游，服务质量有问题。

　　陈先生说，旅行社与游客签订的行程单上承诺的是准三星或同级酒店，但游客入住的并非星级酒店；旅行中还多次发生游客长时间等待旅游车的现象，最终游客在行程结束后，还有6个景点未游览。

　　福州市旅游质监所有关人士认为，该旅行社在住宿约定中，使用了模糊字眼对游客进行误导，因为星级饭店评定标准划分中，并没有“准三星”这个级别。

　　导游强迫游客购物

　　2009年12月21日，福州市旅游质监所接到林先生等31名游客投诉，称参加福州4家旅行社组织的“华东五市+水乡锦溪乌镇朱家角+西溪湿地二期双动车四日游”，不但该看的景点没看到，该品尝的特色菜没吃到，还被杭州“鹰之旅”地陪导游忽悠着，买回不少伪劣产品。

　　经调查，31名福州游客除了6名因不能在90天内提交身份证、旅游合同、购物发票等而未获赔偿外，其余25名不但所购伪劣产品全部退款，还获得了相应赔偿。

　　未告知航班更改游客白等数小时

　　2009年4月1日，赵先生一家三人参加福州某旅行社组织的天津、北京双飞六日游，在旅游行程中明确注明回程航班为MF8120，18：08起飞。4月6日，返程航班改为MF8110，21：00起飞，北京地陪14：00就把游客送到机场，致使赵先生等人在机场等了近7小时。
　　福州市旅游质监所相关人士表示，游客有知情权，组团旅行社没有及时告知游客，存在主观过错。经调解，旅行社赔偿赵先生一家因滞留而产生的餐费及回福州的出租车费。

　　旅游在线预订网站成投诉新热点

　　本报讯记者昨日获悉，如今网上旅游预订成旅游市场一大亮点，但搜狐旅游对广大网友过去一年旅游消费中遇到的纠纷进行了调查。结果显示，七成网友的旅游纠纷中，在线预订类旅游网站已成为消费投诉的重点。32.34%的网友表示曾与在线预订网站产生纠纷，而传统旅行社和景区也分别以34.26%和25.91%的比例一如既往地成为被投诉“大户”。 (朱丽萍)