“如果您对武夷山旅游服务有什么建议或意见，可以点击‘我要投诉’模块，进行网上留言和申诉，系统会自动链接‘福建12315消费者权益保护网’为您办理……”风景秀丽的武夷山每年都要接待国内外游客，受理并处理好每件投诉是武夷山市景区工商所的主要职责之一。今年，武夷山工商部门采取了多项举措，用餐前确认制度管住旅游宰客；用柔性执法破解了执法“盲点”；建成网上旅游诚信网方便游客投诉，得到游客们的一致好评。

　　餐饮价格欺诈是旅游区消费投诉的热点。一到吃饭时间，景区内那些打着农家土菜馆招牌的餐馆挤满了前来尝鲜的游客。点完菜后签字确认让许多到武夷山的游客感到新鲜。

　　今年5月，武夷山景区工商所在餐饮业全面实行明码标价制度和餐前价格确认制度，要求每一网点标价上墙或印刷规范菜单，并标注消费提示和投诉电话，杜绝了“两本菜单”等价格欺诈现象。

　　“症结在于游客都是餐后投诉，调解时常出现消费者和经营者各执一词的情况，所以消费调解难度很大。”武夷山景区工商所副所长彭增明说。

　　该制度要求经营者在消费者点餐之后，将价格标注在菜单上，由消费者签字确认，现场将其中的消费联交给消费者后才能上菜，并要求经营者在醒目位置公布价格，对时令性较强的河鲜、海鲜、山货等，不得以“时价”代替。据武夷山景区工商所介绍，推行餐前确认制度以后，餐饮价格的投诉大幅下降。餐前确认制度也取得了经营者和游客的认同。

　　此外，武夷山景区工商所还推出了多项新举措，方便游客投诉，实行旅游投诉“夜间值班”制度和受理时限承诺制度，聘请律师、专家加盟中心维权，设立了33个维权站点和3个服务点等。（记者 林可 通讯员 陈孔霖）