从一条便民的消费维权热线，到福建全省12315申诉举报信息系统，进而扩展到遍布乡镇、街道、社区、村委会和商场、超市等经营场所的12315消费维权服务站、点，福建省消费维权网络的触角正在不断延伸。

作为2007年福建省委省政府为民办实事项目之一，全面扩展的福建12315消费维权网络，构筑了方便人民群众表达诉求、化解矛盾、依法维权的平台，实现“投诉有门，维权有人，服务有效”的目标。

截至2007年12月31日，福建省共设立消费维权服务站点22083个，在全国率先完成了覆盖福建全省、深入乡村街区的12315消费维权网络建设，极大方便了群众投诉，使小额、简单的消费纠纷不出建制村、社区、商场、超市，重大、复杂消费纠纷不出乡镇、街道，即可得到有效解决。

近水解渴消费纠纷快速化解

去年10月25日，石狮市宝盖镇消费者吴某发现，从超市购回的金针菇罐头内竟有橡皮筋，于是打电话向镇12315消费维权服务站投诉。维权点联络员赶到现场，确认情况属实之后，该纠纷不到10分钟就得以顺利解决，商家以10倍的金额支付了赔偿。

少了半两荷兰豆、用餐遭遇价格陷阱、购回的大米发生霉变……其实，百姓生活中遇到的类似日常消费纠纷涉及金额并不大，如果事事都找工商部门投诉，常常会因顾虑到时间和精力成本而止步，日积月累则会影响市场的诚信和谐。

由于对周边的情况较为熟悉，具备一定的调解优势，无论在消费活动较为集中的商场、超市，还是在消费者的家门口，12315服务点的设立不仅为普通消费者的投诉提供便捷通道，更重要的是把大量的消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。

星星点灯维权意识深入人心

为让维权更加快捷，信息更加畅快，沙县青州镇12315服务站的联络员通过专门设立的维权“信息机”，在第一时间，便可得知工商、农业等部门发出的消费警示信息，继而马上在村务公开栏上发布，同时，加大消费知识的普及。久而久之，群众的消费安全意识得到提高。

去年8月，消费者丁某将他经常饮用的某品牌桶装矿泉水自费送检，结果发现菌落总数严重超标，便及时向服务站举报。服务站与工商所立即进行处理，并对全镇所有饮用水品牌进行地毯式抽检，共查出4个品牌6个批次为不合格饮用水。

为提高12315服务站点工作人员解决消费纠纷的能力，各地工商局常采取集中授课、巡回辅导、专题讲座和案例分析等多种方式，对相关人员进行消费维权的业务学习与培训。每个服务站点也因此成为宣传消费者权益保护法、维权知识的窗口，促进消费者维权意识的提高。

扎根基层畅通村民诉求渠道

福清市龙田镇老李没有想到，他的投诉不到1个小时就得到满意的处理结果。去年5月25日，他发现刚运回家的56包红磷普钙化肥不足量，立即要求销售商退货、补偿误工费等。但销售商以货已出店无法证实为由进行推脱。无奈，老李就近向龙田镇福庐居委会消费维权服务点投诉。服务点人员在确认实情后，现场进行调解，销售商最后为老李更换了化肥并支付了误工费200元。

农村曾一度被称为消“废”市场，遭遇假农药、假种子、假日用品、假品牌服装的受害农民，常常因为缺乏商品知识或投诉成本较高而难以维护自身权益。12315布点入村，扎根在基层，既可以直接向村民宣传消费知识，又实现了投诉无成本，畅通了村民消费诉求渠道。福建全省12315举报中心的统计数据显示，去年农用生产资料申诉举报量有了明显下降。