今年内，福建全省乡镇、街道都将挂牌设立12315服务站，人口较多的村、社区、大中型商场、超市、集贸市场、旅游景点、繁华商业街区以及商品服务消费较为集中的经营网点也要挂牌设立12315服务点。2月27日，记者从有关部门了解到，福建省出台的《关于加强12315消费维权工作的意见》（以下简称《意见》）中，对进一步重视和加强12315消费维权网络建设提出上述具体要求。
　　据福建省工商局有关负责人介绍，扩大12315服务站（点）在农村、社区、商场的覆盖面，可以有效延伸消费维权的监管触角，将多数消费纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，促进社会的稳定和谐。为在全社会形成强大的消费维权工作合力，除了完善和健全基层服务站、点建设外，《意见》还提出如下要求和措施：
　　——强化政府各相关部门的社会管理和公共服务职能，建立成员单位联席工作会议制度。各级政府要成立12315消费维权工作协调小组，由工商部门牵头，经贸、质量技术监督、食品药品监督管理、公安、卫生、农业、物价、通信管理等部门参加，各司其职，相互协调，相互配合，形成合力。
　　——整合政府有效维权资源，依托12315受理平台，建立集中受理、实时分流、分级督办的12315消费者申诉举报咨询大平台，提高消费维权工作效能，进一步方便群众诉求，确保12315机构受理的消费者申诉举报案件“事事有落实，件件有回音”，并及时向社会发布消费警示和消费提示，引导广大消费者安全消费、科学消费。
　　——行业主管部门要根据12315提供的有关信息，督促、指导行业建立健全消费维权自律制度，规范行业行为。与消费者生活关系密切的供水、供电、供气、通信、邮政、广播电视等公用企业，要建立健全服务规范和服务质量责任制度，自觉制止霸王条款，切实维护消费者合法权益。