铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话,并要求各铁路局保证24小时专人接听投诉电话,同时通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话,以方便旅客问询和投诉。
　　铁道部强调,各铁路局和站段要及时受理旅客投诉,坚持 首问负责制 ,对旅客反映的情况要详细记录,尽快给予解答,并通过旅客投诉及时发现问题,改进铁路春运工作。
　　各铁路局今年春运投诉电话是：哈尔滨铁路局0451－86429947 沈阳铁路局024－62027432、62025431（昼）；62028768、62025432（夜） 北京铁路局010－51822969（昼）；51864032（夜） 太原铁路局0351－2692422、2623119 呼和浩特铁路局0471－2245224、2242832 郑州铁路局0371－68323652、68321139 武汉铁路局027－51120953 西安铁路局029－82321657 济南铁路局0531－95105865 上海铁路局021－51221022 南昌铁路局0791－7026639 广州铁路（集团）公司020－61323039、61323732 柳州铁路局0772－3922842 成都铁路局028－86439295 昆明铁路局0871－6123932、6123579 兰州铁路局0931－4920450（昼）；4922150（夜） 乌鲁木齐铁路局0991－7921432 青藏铁路公司0971－7192550、7192850。