按照国家旅游局《关于开展旅游标准化试点中期评估工作的通知》(旅办发〔2011〕57号),近期,福建省旅游局、省标准化委员会、省标准化研究院、旅游院校等单位专家组成验收组,通过听取汇报、资料审核、现场考察、抽样调查、整体评估等方式对厦门建发旅游集团和厦门京闽中心酒店管理公司旅游标准化试点工作进行了检查评估。
总体上说,作为全国旅游标准化试点的两家单位,结合本企业的实际情况,制定专项工作计划,明确目标、任务及步骤,有序地推进标准化建设工作,一年多来取得了初步的成果。一是试点单位旅游标准化试点工作组织领导有力、机构健全、工作职责明确。二是贯彻实施国家、行业、地方标准方面措施到位、实施有力。三是企业标准体系符合管理和服务需要,具有科学性和可操作性。四是旅游投诉处理机制运行规范、有效,游客满意度显著提高,经济效益显著增长。五是评估资料比较齐全、完整,符合评估的相关规定和要求。
验收组认为厦门建发旅游集团和厦门京闽酒店管理公司旅游标准化试点工作基本达标,同意通过中期评估,报国家旅游局审定。