{年度表情}火啦

　　回顾2011厦门旅游市场，风起云涌，烦恼不少，喜事更多。

　　日本地震、泰国水灾、高铁事故等天灾人祸，给厦门旅游市场带来了一次次的创伤，阻碍了不少厦门市民出游的脚步。

　　但厦门还是喜事连连，这一年厦门频频被挤爆，开放台湾个人游、厦门邮轮母港首航等，深刻地影响着每一位旅游从业者和游客，让厦门旅游业的热度越飙越高。

　　真棒外地老人来信表扬

　　2011年8月，厦门市委文明办收到了一封外地来信，洋洋洒洒地写了五页纸之多。这不是投诉信，而是表扬厦门人热情好客、和谐有礼。

　　这封信是六位外地老人联名写的，题为《厦门人热情好客和谐有礼，谢谢你》，描述了他们在厦旅游期间的感人经历。

　　他们都是年过七旬的老人，分别来自浙江嘉兴和杭州，在厦门旅游了一个星期。厦门的温馨整洁给他们留下了深刻印象，一路上厦门人热心让座、指路、带路等实实在在的帮助，让他们深受感动。

　　很多人因此爱上了厦门，2011年，厦门也因此获得了很多殊荣。

　　厦门旅游人气指数近年来始终稳居全国排行榜前列。春节黄金周、“五一”小长假、端午小长假和“十一”黄金周，厦门始终高居全国旅游人气排行榜第二位；

　　中国旅游研究院和某网站公布的“最受欢迎境内自由行目的地”前十名榜单中，厦门位居第二；

　　中国旅游研究院发布2011年第四季度及全年全国50个样本城市游客满意度调查报告显示，2011年厦门全国游客满意度指数为83.52，处于“满意”水平，满意度指数比全国平均水平高出了4.91，在全国50个样本城市中排名第3位，是连续两年稳居前十且在全国样本城市中持续领先的城市之一。值得注意的是，在旅游投诉处理满意度得分一项，厦门更是名列全国第一。

　　这样的殊荣，厦门有很多。

　　旅游部门一位相关负责人告诉导报记者，厦门旅游所获得的荣誉和厦门市民息息相关，因为，他们对这座城市是爱之深、责之切。比如胡南桦，他被副市长称为“令人尊敬的‘挑刺者’”。他给政府“找茬”、挑刺、管闲事，但与利益无关。

　　精彩搭着邮轮去逛世界

　　2011年10月19日起，厦门人可以在自家门口搭邮轮出游了。

　　这不再是梦。

　　搭乘首航邮轮的梁小姐告诉导报记者，这个邮轮之旅是一次不一样的旅行：登上“海洋神话号”邮轮，在五天四夜的“海风轻轻吹，海浪轻轻摇中”，感受了不一样的生活方式。

　　“曾经，犹如海上行宫的邮轮对我们而言就像神话。”梁小姐说，这些年，随着经济的发展、港口的建设、厦门知名度的提升，厦门的港口也偶有国际邮轮来停靠，但想登船，没戏。现在她终于圆梦了。

　　2011年，厦门决定开始深度“海上掘金”，在东渡建邮轮母港和邮轮城，全世界的人都可以到厦门搭邮轮，像逛美国拉斯维加斯一样精彩的邮轮城。

　　这不是吹的，厦门有信心。

　　邮轮产业被誉为“漂浮在海上的黄金产业”，中国邮轮经济虽然才起步，但随着中国旅游市场的快速增长，世界邮轮“大鳄”纷纷将目光转向中国，并且看上厦门。

　　“厦门现在是大陆最有条件建设邮轮母港的城市。”厦门市委书记于伟国曾直言，厦门作为邮轮停靠港已十多年了，是国内第一个邮轮停靠城市。而且，厦门是经济特区，跟东南亚、港澳台都联系紧密，打造国际一流邮轮母港的目标是完全可以实现的。

　　数据显示，2001年-2010年这10年间，厦门共接待国际邮轮旅客超过45万人次，航班数超过200个。因此，厦门具有发展邮轮母港的独特优势和深厚基础。

　　2011年10月19日，厦门环球邮轮有限公司以包租“海洋神话号”邮轮运营的形式，圆满完成了厦门邮轮母港首航台湾。

　　新的一年里，厦门邮轮母港常态化运营的大幕将正式拉开，全年共运营7个邮轮航次，航次涉及港台、日韩多个经典旅游目的地港口。

　　圆梦台湾个人游终于实现了

　　2011年6月28日早晨5点多，67岁的叶素贞姐妹俩早早起床做出发前准备，7点20分赶到五通码头，8点从五通码头乘坐“捷安轮”赴金门转机前往台中市，10点15分落地清泉岗机场，受到了台中市政府的热烈欢迎和款待。

　　这一幕，是叶素贞之前怎么也不会想到的，她和69岁的姐姐叶素枝就要完成多年的夙愿了：赴台南市祭奠奶奶，找到自家故居和姑姑的老宅，与在台湾失散多年的亲人建立联系。

　　叶素贞家原本住在台南，1947年，3岁的她与5岁的姐姐叶素枝随父母到厦门母亲的娘家，因战乱一家人就再也没能回台湾，姐妹俩回台是为圆父母没有完成的愿望。“以前赴台团队游没有家乡的线路，所以迟迟不能成行。”叶素贞说。

　　在厦门，像叶素贞这样的老人，有很多。到台湾找到失散多年的亲人，是他们这一生最大的夙愿。

　　2011年6月，他们终于如愿了。

　　6月12日第三届海峡论坛上，国家旅游局局长邵琪伟宣布，厦门与北京、上海成为首批开放赴台个人游的城市，并将于6月28日正式启动。邵琪伟同时宣布，两岸双方同意开放福建居民赴金门、马祖、澎湖地区个人旅游。这标志着两岸关系继实现全面三通、签订ECFA后迈入一个新的里程碑。

　　厦门市旅游局局长黄国彬表示，与北京、上海相比，厦门市居民赴台个人游具备更为多样的交通选择方式，除了厦台空中直航、海上直航外，厦金台海空联运备受青睐。

　　烦恼节假日酒店越来越难订

　　一碰到节假日和展会，就很难订到酒店，游客这么说，旅行社也这么说。

　　“普通标间没有了，只有贵宾标间，也只剩下1间了，每晚650元。”2011年国庆黄金周，沈先生一家四口来厦旅游，遭遇订房难。随后，他又拨通了温德姆大酒店，想订两间面朝鼓浪屿的客房，被告知面朝鼓浪屿方向的房间都已被订光了。

　　沈先生的例子，并不是个案。随着福厦动车的开通和会议会展业的持续升温，厦门酒店业也持续“高烧”。

　　于是，2011年，厦门掀起了一场“高星级酒店”运动，已建成投用的高星级酒店纷纷申请评星，如海悦山庄、艾美酒店等；还有不少酒店业投资者看好厦门的发展空间，也纷纷入厦圈地，如香格里拉大酒店前不久刚举行了奠基。

　　截至2011年底，厦门的五星级酒店已达到11家，在评的酒店有6家，还有一些高星级酒店也将陆续开业、评星，如威斯汀酒店、凯宾斯基、帝元维多利亚等。届时，厦门的五星级酒店将超过20家。

　　一位资深旅游业人士说，厦门的五星级酒店几乎都集中在岛内，仅133平方公里的面积却容纳了这么多五星级酒店，密度甚至超过了一线国际大都市。

　　根据厦门国土房产局出让公告的规划指标，未来厦门还将新增3家五星级大酒店。其中，岛内一家位于环岛南路音乐广场北侧，地上总建筑面积达4万余平方米；另外两家在同安滨海新城滨海西大道，地上总建筑面积超过12万平方米。

　　2011大事记

　　1.旅游总收入453亿元人民币。2011年，厦门全年预计接待国内外游客3500万人次，比增15.7%；旅游总收入453亿元人民币，比增18%。2.首批台湾个人游启程。6月28日，厦门首批赴台个人游的103名旅客，与北京、上海的游客同时启程。

　　3.免费旅游直通车。9月3日，14辆免费旅游直通车“彩虹号”正式上路，穿梭于厦门部分旅游景点之间。今后，游客只需购买景区门票，就可以免费享受景区对景区的旅游直通车“无缝隙接驳服务”。

　　4.旅游服务“航母”奠基。9月8日，由厦门国际航空港集团投资25亿元打造、堪称旅游服务“航母”的海峡旅游服务中心正式奠基。不久后，来厦门旅游、经厦门中转赴台湾及周边区域的游客都可以在海峡旅游服务中心享受到换乘、订票、食宿、娱乐等一站式服务。

　　5.邮轮母港首航。10月19日，厦门环球邮轮有限公司以包租“海洋神话号”邮轮运营的形式，实现厦门邮轮母港首航台湾。(崔晓旭/文 吴晓平/图)