2001年“十一”黄金周全省质监系统共接到各类旅游投诉83件，受理64件（均为国内游），不予受理19件，同比持平。受理案件已结案57件，为当事人挽回经济损失24604元。其中，从被投诉者类别来看，旅行社24件，占37%，饭店9件，景点20件，交通10件，购物1件。从投诉性质类别来看，延误变更日期的18件，占28%，降低等级标准的8件，导游未尽职责的5件，其他类的33件（主要对景区景点的交通、购物等）。
从投诉情况分析：1、今年“十一”黄金周全省无重大旅游质量投诉，也未接到安全事故投诉。旅行社质量投诉性质表现为一般性违约。全省黄金周旅游市场日渐成熟。2、投诉景点、交通和饭店仍占一定比重。如门票收费及门票无法购买、武夷山竹筏问题投诉8起等。3、厦门市散客一日游市场没有发生一起游客对“无证假导”的投诉。三明市接待游客22.87万人次，仅有两起投诉，且都不是由旅游企业自身过错引发。
2001“十一”黄金周福建省受理旅游投诉情况
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