2002年“五一”黄金周全省各级质监所坚持24小时值守，共接到各类旅游投诉87件，其中受理85件，不予受理2件，在受理件数中，结案76件，有待投诉人进一步补充证据材料及正在办理的9件，企业赔偿金额为33670元。
    一、受理的投诉案件分类
    1、被投诉对象类别：投诉旅行社52件，投诉饭店12件，投诉景点12件，投诉交通2件，投诉购物1件，投诉餐饮2件，投诉其它4件。
    2、投诉性质类别：降低等级标准22件，延误变更日程15件，导游未尽职责9件，擅自增减项目3件，其它36件。
    3、投诉来源类别：国内游82件，出境游3件。
    二、今年“五一”黄金周旅游投诉分析：
    1、接到投诉87件，与去年“五一”的111件相比，总量下降28%，受理的件数与去年基本持平。今年“五一”没有出现重大质量投诉和重大安全事故投诉，投诉呈现常态。这说明今年“五一”旅游运转秩序较好，也说明全省各级旅游管理部门以及旅游企业、社会相关部门应对“五一” 黄金周措施比较充分，运转愈加成熟。
    2、投诉旅行社52件，占61%，而去年投诉旅行社34件，占40%，这一数字变化显示投诉旅行社比重增加21%，其中，由于旅行社自身原因违约与去年相比略有增加，如导游未尽职责、延误变更日程、擅自增减项目等占32%。另一方面，由于饭店景点等因素违约造成旅行社违约导致服务质量下降的占22%。由此可见，今后还须整体提升黄金周的旅游服务质量，避免类似投诉，靠旅行社、景区（点）及相关行业、部门、单位通力协作，加强黄金周旅游行程安排等环节的规范操作。
    3、“五一”旅游投诉集中在国内游的热点地区，如我省旅游热点地区武夷山投诉39件，厦门投诉13件，福州地区（包括省所、福州所）24件，共占89.4%。
    4、“五一”期间，根据国家旅游局的部署，各级旅游质监部门加大了对导游人员的现场检查，基本杜绝了无证导游和导游人员私揽团队的现象。导游的行为较以往更加规范。