笔者从近日召开的2004年度厦门市优秀导游员暨导游员管理优秀个人表彰大会上获悉，从2002年4月国家开始实行导游员计分制管理以来，厦门市导游员违规率已检查初期的12%下降到目前的1.2%。厦门市是如何做到这一点的，市旅游局行业管理处副处长就该市近年来导游员行业管理工作状况做了通报。
严格市场监管，坚持五天制导游员计分制检查。从2002年4月全国实行导游员计分制管理以来，质监所在不断加大对“野导”查处力度的同时，对全市导游员的执业行为开展每周五天、黄金周七天的现场执法检查。至今年8月，共检查导游员10142人次。此外，还在旅游团队中建立了“游客监督员制度”，促进导游员和旅行社的自律、规范，提高服务质量。
建立分级管理体制，加强证件管理与服务。把旅行社导游管理工作作为年终业务年检的一项内容，督促引导旅行社确定专人负责导游员管理。做好证件的异地、语种变更，升级、损坏、遗失补办等管理与服务，同时做好导游员网上公示，及时公布导游员违规、获奖情况。出台优惠政策，实现厦门景区导游证与国导证的并轨工作。
抓培训、竞赛和援藏工作，锤炼导游队伍整体素质。近年来，厦门局、厦门市旅游培训中心策划、组织了导游员提高班培训和十佳导游形象大使评选，举办了“中英文导游竞赛”和“中英文讲解比赛”等四个分项比赛；参加了福建省“三明杯”和“白水洋杯”导游之星大奖赛并蝉联全省第一名；选派优秀导游员参加援藏工作，在艰苦的环境中展示并进一步锻炼优秀导游员。
