金鸡报喜新春到，八闽处处春意浓。在党中央关于开展保持共产党员先进性教育活动的春风中，在省委、省政府的建设海峡西岸经济区宏伟目标带动下，我们迎来了2005年的第一个旅游黄金周－－春节黄金周。我省假日旅游协调领导小组相关部门通力协作，密切配合，为我省居民和入闽旅游的海内外游客提供了“旅游过大年”的精美大餐，使今年春节黄金周旅游经济主要指标均创新高。春节期间，共接待旅游者312.99万人次，比去年同期增长15.9%；旅游收入达16.65亿元，比去年同期增长15.6%。同时，全省无重大投诉事件和安全事故发生，一般性投诉事件均得到及时妥善处理，实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标。今年春节“黄金周”有以下几个特点：

    1、旅游市场规范有序。我省各级假日旅游协调领导小组各成员单位各司其职，相互支持，发挥了重要的作用。节前，各设区市假日办及旅游、工商、公安、交通、物价、文化、消防、卫生等部门成立了春节黄金周工作检查组，分赴各县（市、区）深入实地检查黄金周准备工作。各级假日办及相关部门同时实行节日期间24小时值班、领导带班制度，并通过新闻媒体公布了值班电话和投诉电话。黄金周期间市旅游质量监督管理部门加强了市场检查和监管，为春节旅游大环境提供了有力的保障。今年春节“黄金周”的旅游秩序和旅游质量都有显著提高。春节期间，全省旅游住宿供应充足，旅游景区（点）游览秩序井然，没有出现拥挤现象，游客普遍反映良好。同时，各地交通运输部门在运力、服务、安全等方面做了大量的工作，确保游客运输的安全、有序、优质。

    2、各地区都积极为春节旅游准备丰富多彩的旅游项目，红色旅游首推其中。各地市按照全国旅游工作会议精神，大力推出红色旅游经典项目，古田会址、红军故居、英雄三岛等线路尤为红火。与此同时，蓝色旅游、绿色旅游也成为我省多彩旅游的重头戏。厦漳泉龙四地市联合促销，打破区域界线，提倡协作旅游。厦门推出“英雄城市”、日月谷温泉度假等旅游活动；泉州市首次推出“外来员工免费游泉州”大型活动，大规模地激发了外来人员“游泉州、爱泉州”活动的热情；福州市船政文化、昙石山旧迹、三坊七巷等项目也隆重登场；南平、三明、龙岩、漳州等地也纷纷推出形式多样，内容丰富的旅游项目。

    3、自驾车游规模空前。自从自驾车游在全国兴起以来，我省接待的自驾车游客逐年增加，但以往接待的自驾车游客都以家庭组合、朋友组合为主，由自驾车俱乐部、车族会、越野协会组织的自驾车团队比较少。随着我省旅游宣传促销的深入开展，城市知名度不断提高，我省各地已逐步成了自驾车旅游的目的地。今年春节，我省共接待了自驾车团队数百个、近万辆自驾旅游车。来自浙江、上海、广东、江苏、山东、北京等地自驾车团队源源不断。自驾车游不管是在团队数量还是团队规模方面都是有史以来最多、最大的，成了今年春节黄金周更加闪亮的亮点。

    4、游客消费日趋增高。今年春节期间，我省旅游收入16.65亿元，比去年同期增长15.6%。旅游收入的大幅度增加主要是游客人均花费大幅度上升造成的。热点旅游城市的游客消费平稳，温冷点游客的消费增幅明显。如武夷山过夜游游客和一日游游客花费分别为600元和208元，分别比增3%和8%；莆田市过夜游游客和一日游游客花费分别为490元和237元，分别比增17%和12%；龙岩市过夜游客人均花费862元，比去年翻了一倍番。

    5、全省各地旅游投诉事件明显下降。出现了“冷了投诉、热了咨询”的现象：即为大众提供的旅游投诉电话绝大部分成了游客的咨询电话，工作人员热情、周到地为游客提供服务，而“接受投诉”的专业内容却被冷落了。在省质监所接到的6个投诉电话中，由旅行社未按原定标准安排住宿引发一起投诉外，其余均为交通部门更改运行时间而引发的，旅游服务质量得到保障，服务意识明显增强，实现了“健康、安全、秩序、质量”的四统一。

　　　　　　　　　　　　　　省假日办
　　　　　　　　　　　　二OO五年二月十五日