“五一”黄金周全省旅游质监部门共受理43件各类旅游投诉，理赔金额计1970元。另接受旅游咨询、反映情况73件。受理件数与去年同期相比下降了31%。受理投诉中，投诉景点占40%、旅行社占30%、饭店占20%、其他占10%。从投诉性质看，主要是景区收费、导游未尽职责、景区安全和降低等级标准等。

“五一”黄金周旅游投诉特点表现为：（一）今年，对景区的投诉占投诉总数的40%，尤为突出。游客反映景区的主要问题是景区安全问题和景区收费问题。例如，福州寿山、永泰天门山、武夷山青龙瀑布等景区没有对危险地方设置安全警示牌或道路指示牌，造成客人受伤或给游客带来不便；屏南白水洋到鸳鸯溪没有设置修路指示标志，导致游客开车20多公里到鸳鸯溪因修路无法进入；宁德白水洋因下暴雨淹没景点，景点管理部门事先没有将情况告知客人，客人花了60元购买门票却看不到景点，要求退还门票钱；泰宁上清溪漂流发生翻排，致使客人财物落水；等等。我们建议，有关部门应进一步加强对新开发的景区的监督管理，特别是应加强安全管理；旅游景点应做好安全等各方面的充分准备，确保一个既安全又舒适的去处供游客参观游览。同时，物价部门应加强对景区门票价格的监督管理，景区在发生价格变动等情况时事先应尽到充分告知公众的义务，保障游客的知情权。（二）对旅行社投诉的主要集中在降低服务等级标准、导游未尽职责、延误变更日程等服务质量违约问题。例如，高先生投诉福州某旅行社组织负责武夷山游，未按合同约定住三星级酒店，而是安排住二星级酒店。（三）今年的投诉总量与去年相比下降明显；旅游质监所接受游客咨询、反映情况的电话有所增加。