内地游客虽为香港旅游业的“大客户”，但香港旅游业议会总干事董耀中指出，在过去两年，投诉本港导游服务的个案增加了三倍，其中逾九成投诉人是内地旅客。

    董耀中表示，不满导游服务的投诉个案，由2003年的33宗，增加到去年的135宗，增加了三倍，其中超过九成是内地旅客的投诉，他估计是内地客对服务安排的要求提高。

    香港专业导游痛恨行内败类宰客恶习，望政府早行发牌制度。

    五一黄金周香港旅游业表现兴旺，但一场内地游客疑被商店“痛宰”的事件再度让导游“千夫所指”，导游素质低的评论不绝于耳。对于一群安份守已、受过专业培训而且坚决奉行不宰客的导游来说，委屈自不在话下，但更多的却是对现实的忧虑及不平。

　  1976年开始做导游的梁荣在五一黄金假期中，一直没有接团，他表示与其接一些宰客团，倒不如留在家中睡觉。在导游业内，“宰客”并非新闻，问题一直存在。他指出，以前旅行社宰的是台湾客，但近年台湾客“学精”了，他们便把目光转到内地游客身上。一些正派的导游都不愿意接宰客团，但经济艰难，为了生活，也有不少导游屈服于公司，带团去一些指定商铺。尤其是在旅行社之间恶性竞争加剧，团费不断下降，甚至出现零团费的情况下，旅行社单靠团费已无利可图，唯有与商铺合作，赚取回佣，导游便充当了“刀手”。

    梁荣认为，五一前发生内地旅客投诉事件，对业内算是好事，至少提醒游客小心防范，也令那些不良导游收敛一下。对于有游客指出导游数量不足及水平不高，梁荣则表示不同意，他指出在不良的经营氛围下，不少有骨气的导游心灰意冷，纷纷转行。加上有些不良的旅行社为了节省成本，把旅行团卖给导游，“宰客”的情况更加严重。还有些旅行社聘请新移民做导游，他们会说普通话或其它方言，但对香港却一点也不了解，由他们接待内地游客，容易使游客对香港导游素质留下“很差”印象，以偏盖全，对专业导游非常不公平。

    带了十多年团的车文彧也在家中渡过黄金假期，零团费的旅行团他一概不接。他以本人为例，说明游客对香港导游已经产生坏印象。有台湾客来到香港，对导游一直冷眼旁观，表示怀疑。直到行程完毕，他送客到机场，台湾客才展露笑容，给了他一百美元的小费，并说：“我以为香港导游都很衰。”这句话充份说明游客对本港导游印象不良，也使唤车文彧感到非常难过。他指出，香港注册导游只占三至四成，没有注册的导游却有六成，其中更有70％是新移民，他们为部分新入行的导游带了个不好的头，容易使新导游误以为“宰客”天经地义。

　这些专业导游对现状非常不满，他们希望当局可以关注业内的不良情况，在旅游业成为本港经济火车头的今天，尽快提升导游的整体质素。

星岛日报报道