厦门市第二届导游形象大使选拔赛侧记
 
　　没有舞台，没有华丽的服饰，没有浓妆艳抹下的表演和死记硬背的知识问答，像平时带团一样，在真实的工作环境中比服务、赛技能，厦门市第二届导游形象大使选拔赛让在场的记者耳目一新，也让见惯了舞台表演式比赛的导游们倍感轻松自在、发挥自如。“这样的导游大赛我们在一线工作的导游欢迎，与那些在表演性比赛中胜出者相比，现在评出的导游大使我们才口服心服。”厦门导游服务公司的导游小黄毫不掩饰自己对本次比赛的看法。

近年来，各大旅游城市为了推动导游队伍建设、提升导游整体素质，纷纷持续不断地开展了“导游形象大使”、“导游之星”等评选活动，一批优秀导游脱颖而出，在社会上和导游员队伍中产生了很大的反响，起到了树立正气、弘扬先进的作用。但随着赛事的增加，活动规模、档次的提高，一些问题也日渐暴露出来：舞台化、表演化倾向加重，知识竞赛色彩过重，“选美”味过浓，脱离导游工作实际，在地区利益、部门利益的驱动下，非导游岗位工作人员参赛等。这些问题及倾向的存在，使当选的“导游大使”、“导游之星”的含金量在一线导游心目中大打折扣，也使一线导游参加此类活动的积极性减退。

怎样使导游大赛更贴近导游实际工作，更代表导游形象，并最大限度地发挥大赛对导游队伍建设的推动作用，成为组织者无法回避的问题。厦门市旅游局对组织过的导游形象大使评选及组队参加过的此类活动进行了深入总结分析，广泛征求了导游员意见，本着探索创新、贴近游客、贴近导游实际工作、贴近一线导游的原则，使选拔、比赛过程成为导游培训、交流、提高的过程，得到了广大导游特别是一线导游们的认同和肯定。

围绕提高素质、提高实际工作能力这个核心，厦门市第二届导游形象大使评选活动更加注重培训提高这个环节，在初选审核的基础上，举办了入围导游提高培训班。培训班除开设导游艺术欣赏、导游语言技巧等实用性很强的课程外，还在培训结束后的综合考试中增加了案例题，让参赛导游根据设定的团队特点制定接待计划和服务方案。参赛导游不仅要将厦门的旅游环境、景点、城市特色告诉游客，而且还要根据该团队参加会展活动的特点，制定会展期间客人参加各类活动的组织安排及协调工作，并作为进入复赛的重要依据。这种注重在实际工作中考察导游能力的方式，是过去导游大赛中从未采用过的。导游们纷纷表示，这种题目既能反映导游真实工作能力，又能实实在在提高导游在接待服务中的操作能力，没有实践工作经验、没有独当一面能力的导游是无法做好这道题目的。

厦门第二届导游形象大使评选的最大特点是取消了舞台比赛，代之以工作现场考评。现场考评设定了五条线路，选手通过抽签后从接机开始直到送机，要求选手做沿途讲解。选手在讲解中可自行设定团队场景，也可穿插才艺表演。评委们像普通游客一样随车而行，对选手的一路表现进行观察评分，随机提问。在这样的环境中，参赛导游们发挥得心应手，真实地反映了他们的实际工作能力和服务水平。本次比赛还采用了全程公开的方式进行，所有导游只要愿意上车观摩，都可一路随行，并可以向参赛选手提问；评选的评分标准也体现了注重实际工作的特点，服务规范及沿途讲解占总分的70%，语言技能及仪表风度各占15%，才艺加分为10分，但其他环节表现突出同样可以得到10分的加分。

厦门市旅游培训中心主任苗期巍告诉记者，选拔导游形象大使的最终目的是提高导游服务技能和导游素质，如果选出的导游大使得不到在一线工作的导游们的认可，其带动作用就会大打折扣，所以，本次比赛将那些华而不实的成分去掉了，这种做法得到了广大导游的肯定。今后我们还将在实践中继续坚持这种思路，让导游大使选拔活动在导游队伍建设中发挥更大作用。

中国旅游报报道（记者 史蔓蓉　尺木）