三明市旅游质监所为了使旅游质监工作和行风民主评议工作真正落到实处，结合行风评议工作、自查自纠存在的问题和三明旅游市场存在“线长、路远、点多、人少”的实际情况，对如何改进市场监管力度不强、待客上门投诉等主要问题进行了认真的分析，清醒的认识到“端正行风，搞好纠风”离不开旅游企业全体员工和广大市民的积极参与。

    三明市旅游质监所一年来坚持开展“树立新理念，提供新服务，塑造新形象”的“三新”活动，通过宣传教育和学习来逐步规范旅游市场，减少旅游服务质量投诉的发生率。具体的做法有：一是进一步加强对旅行社的规范管理，建立市场检查制度，注重服务质量的控制，建立旅行社投诉记录、旅游服务质量征求意见卡、社会旅游义务团队监督质量表格，对旅行社的服务质量投诉在旅游简报上给予通报进行警示，效果良好，得到省旅游局的肯定。二是全面启动旅游综合执法协调议事制度、黄金周和旅游旺季综合执法检查制度，开通“旅游投诉直通车”到旅游景区现场进行服务，并对每季度的检查情况进行统计和案例分析。加强对旅行社质检小组工作指导（2005年举办二期质检小组培训班，参训人员达82人）。三是通过行政监督、社会监督、行业监督、新闻监督、游客监督等五个监督平台，健全社会监督网络，同时举办了社会监督员培训班和黄金周旅游案例分析会。同时，积极主动联系企业，让旅游经营单位及时掌握旅游实际动态，分析市场盲点，今年的旅游投诉明显低于去年。

    2006的质监工作应着重解决信息网络监督工作，争取在三年内建立“金旅网络信息工程”，完善行业管理网、质量监督网以及旅游系统的公众信息网。特别是通过行风民评工作，质监所服务意识明显得到增强，我们将进一步做好整改工作，开展诚信服务，完善服务功能，一切以人民群众满意为目的，使行风评议与各项工作相互促进，协调发展。