2005年，厦门市旅游质监所共接到旅游咨询、建议、反映情况666起，受理旅游投诉193起，不予受理的投诉12起，转办的投诉116起，共987起。在受理的投诉中，调解成功187件，正在处理的2件，为旅游者挽回经济损失138252元。
2005年厦门市旅游质监所受理的旅游投诉全部是国内旅游投诉，其中，投诉旅行社的占56％；投诉饭店的占26％。主要存在的质量问题是：未依法收费（占19%），导游未尽职责（占10%），擅自增减项目，延误变更行程计划，降低等级标准，未尽告知义务等。
2005年厦门质监所受理的各类旅游投诉无涉及重大服务质量投诉，整体接待秩序平稳有序。三个黄金周里，春节期间受理的旅游投诉比去年同期减少了50%；“五一” 期间受理的旅游投诉比去年同期减少了17%；“十一”期间受理的旅游投诉比去年同期增加了41%（因第19号台风“龙王”的影响）。全年旅游投诉比2004年增长了13%。接到市民、游客各种投诉、咨询、建议、情况反映等共987起，比2004年增长了106%。
与往年相比，2005年厦门市整体投诉案件的复杂性比往年增强了许多，游客的索赔要求不断加大，维权方式也从个人投诉逐渐发展为群体联合投诉、邀请多家新闻媒体介入、或预先咨询甚至聘请律师代理的形式。对旅游行业和旅游质监工作提出了更高的要求。
