2006年春节黄金周全省各级旅游质监所共接到旅游投诉116件，受理36件，转办或移送其它部门处理的80件。理赔金额计10946元。另接到旅游咨询、反映情况156件。全省各级旅游质监所值班人员认真处理游客的投诉，及时平息化解纠纷，保证了春节黄金周旅游秩序正常运转。

　　一、 旅游投诉分类统计如下：
受理的36件投诉分类统计如下：
（一）投诉者类别：
国内旅游投诉33件，占92%；
出境旅游投诉2件，占5%；
入境旅游投诉1件，占3%。　
　　
　　（二）被投诉者类别：
1、 旅行社18件，占50%；
2、 饭店8件，占22%；
3、 景点7件，占20%；
4、 其它3件，占8%。

　　（三）投诉旅行社18件的性质类别：
1、 降低等级标准3件，占17%；
2、 擅自增减项目3件，占17%；
3、 导游未尽职责2件，占11%；
4、 延误变更日程6件，占33%；
5、 其它4件，占22%。

　　二、旅游投诉主要特点：

　　（一）今年春节黄金周与去年同期相比（2005年接到33件，受理32件），接受投诉和受理投诉件数分别增加了276%和13%。全省各级旅游质监所没有接到旅游安全、重大旅游服务质量投诉。

　　（二）对旅行社投诉，占总量的50%。其中，投诉延误变更日程的6件，占33%。例如，省质监所介入协调一起航班延误引发的拒绝登机的纠纷。福建省属三家旅行社联合组织的沈阳六日游，原定1月29日11：10起飞，因沈阳机场下大雪关闭，改为1月30日凌晨3点起飞，26名游客拒绝登机，误掉该次航班。经协调，三家旅行社与客人协商，重购机票，游客出1000元、旅行社出460元，转乘30日16点的飞机。

　　三、有关建议

　　针对部分游客不理性维权的做法，福建省旅游质监所再次为旅游企业和游客提个醒：在旅游行程中若发生航班延误等违约事件，旅行社等旅游企业应及时采取合理补救措施；旅游者则应理性维权，与旅行社协商解决或向当地主管部门投诉，要求旅行社或航空公司等相关当事人采取措施改进服务质量，并积极配合旅行社的补救措施；若双方当事人对赔偿事宜协商不成，旅游者应注意收集证据，以便事后投诉索赔；旅行社应主动协助出具相关的证明材料。少数旅游者采取强行滞留、拒绝登机、聚众闹事等方式，胁迫旅游企业答应其不合理要求的，根据《合同法》第119条之规定，旅游者未尽防止损失扩大义务而造成的损失，由其自行承担。