疫情中的上海，几代上海基层社区干部用自己的智慧、胆识、责任与经验，探索着适用于社区不同需要的工作方法，也用自己的真情与真心，换来居民们的理解与支持。
  解决买菜配药难题，稳住老年居民
  讲述人：陈艳（黄浦区打浦桥街道银杏居民区党总支书记），70后
  我们居民区是商品房与老公房结合的大型社区，常住人口有2754户、约7000人。3月9日以来，居民区经历了三次封闭管理。最初是一幢居民楼内有密接人员，我们对21户人家实施“2+12”封闭管理；三天后，另一幢楼发现无症状病例，整个小区实施“7+7”封闭管理；谁知四天后，打浦桥街道作为重点区域进行核酸检测筛查，我们整个居民区又进行了“2+12”封闭管理。
  先后三次封闭管理，居民生活势必受到影响。从最开始楼栋封闭管理，我们就抓住居民最关注的问题，想方设法帮助解决。
  我们居民区老龄化程度高，60岁以上老人有2276名，90岁以上老人有91名。居民区出现密接，一些老年人对出门的安全感到担忧。但他们不出门，一是无法到菜场买菜，二是不能看病配药。买菜的问题可以让大家互帮互助，不少年轻居民帮助老年邻居在网上下单；同时，依靠志愿者力量，对纯老家庭、高龄独居的孤老重点关注，通过送菜、网上买菜等方式解决买菜难的问题。
  然而，看病、开药是个大问题，光通过居委会的力量解决不了。很多老年居民有配药需求，大多是治疗常见病、慢性病的药物，平时主要是社区卫生服务中心的医生为他们配药。这一次，在封控管理小区中，老年居民把药物名、用量告诉我们，我们上报社区卫生服务中心，医生为他们配药，我们再转交居民。
  但一些老年居民这时提出，过去他们配药都是通过医保卡报销，自己基本不用花钱。现在他们被封控在小区，医保卡按照规定不能拿出封控小区，那么配药要自己花钱了，他们不愿意。老年人都很节约，我父母也是这样，所以我能理解。我将这一情况汇报给街道，街道又协调了区卫健委，最终为我们街道的老年人开通了一条配药“绿色通道”。通过社区卫生服务中心，配药暂时不用付钱，做好记录，等封控结束后，再通过医保卡结算。
  这个“绿色通道”，让老年居民特别满意。过去半个月，每天都有老年人配药的需求，无论多少人次，我们当天都及时报给社区卫生服务中心，医生及时开药，我们再送到老年居民手上。
  其实，能帮老年居民解决好配药看病、买菜的问题，基本上也就解决了他们最主要的需求，他们也能更安心待在家中。
  这次疫情，我们居民区还有很多专业人士站了出来。在我们发布志愿者招募令后，一位新华医院的医生带着家人来当志愿者，成了这个小区特殊时期的“全科医生”。进行核酸筛查时，他在旁边帮忙；居民有配药疑问，会找他咨询；有位居民有伤口，本来要到医院拆线，这位医生就拿出自己家中的专业清创工具，帮居民完成了拆线。
  说到封控小区看病配药的困难，我们也有些体会。社区卫生服务中心可以配送一些常规用药，但居民的一些特殊用药，特别是处方药、延伸处方药，需要自行到三甲医院才能配到，我们居委干部无法帮助代购，这可能是下一阶段我们要解决的难题。
  畅通运菜“全链条”，居民心就定
  讲述人：许李丽（嘉定工业区汇旺社区党支部书记），80后
  民以食为天，经过前一阵子长达10多天的封控，无论是居民还是社区工作者都明白，畅通重要生活物资的保障渠道，实在太重要了。为此，我们也琢磨出了一条生活物资从市场到社区、从社区到楼栋、从楼栋到每家每户的“全链条”运输法。
  3月11日起，我们汇旺社区就开始组织居民进行核酸采样，3月13日进入封闭管理，前后持续了十多天。在此期间，生活物资供应保障成了我们最大的难题：小区一共1600多户、5000多人，物资保障要每次都“全覆盖、无遗漏”，真的很难；很多物资要靠工作人员、志愿者上门配送，但志愿者大多忙着安排测核酸，实在忙不过来；小区里80岁以上的老人有几十个，还有其他需要照顾的人群……
  怎么办？我们和志愿者、居民一起群策群力，把物资供应“全链条”拆成了三段，分段击破解决。
  第一段是从市场到社区。我们小区距离嘉定城区较远，如果渠道不通畅，送来的蔬菜可能就蔫了。这就要求我们想方设法拓宽供货渠道，把新鲜蔬菜及时引流过来。
  嘉定工业区可提供保供套餐，30元、50元一份的都有。比如30元的蔬菜套餐包含6个品种，我们尽可能挑运输方便、易于储存的蔬菜提交团购订单，包含生菜、莴笋、土豆、胡萝卜等，一袋可供一个小家庭吃两天。
  我们小区里正好还住着一个超市老板娘，通过她的供货渠道解决了一部分生活物资供应。嘉定区农业农村委也给我们提供了区内合作社的联系方式，我和其中一家对接，在封闭管理期间让他帮忙给社区运菜。
  第二段是从社区到楼栋。我们有一个“一起‘嘉油’志愿者”群，群里有人总结了这个阶段的三种运菜模式：第一种，各派楼组长，统一支付并到居委会拉走自己楼栋的蔬菜包，再回楼栋分发；无人统一拉走的，由楼内热心居民到居委会支付并领取蔬菜包；最后一批无人领取的，再由社区志愿者送到楼栋分发。这样一来，我们就能发挥楼组长、热心居民的力量，大大节约了志愿者人力。
  第三段是从楼栋到每家每户。这个阶段的分派最考验技术含量：假如一栋楼里有60户，某一次分配到楼栋的菜只有20份，该怎么办？
  首先一定是照顾特殊群体，比如无子女陪伴的高龄老人，确保他们优先拿菜。那些家里物资充足、冰箱已经塞得门都关不上的，我们会将派送的“优先级”调低，避免无谓囤货。
  这个阶段，居民都非常谦让，部分领到保供蔬菜套餐的居民还会给左邻右里匀菜。业主群、楼栋群里一旦有人求助，家中米、菜、油有富余的居民也会帮忙。我们也鼓励这种邻里间互助行为，希望物资配送中涌现的问题能在楼栋甚至楼层层面就解决。
  封闭管理期间，物资供应的很多细节都让我感动，也让我惊叹于居民群体中内生出来的活力和智慧——
  有些高龄老人看到志愿者上门送吃的，除了连连感谢，还会说：“别送那么勤啦！我老了，别人吃一天的菜我可以吃两三天，你们先给别人送。”前段时间给居民做核酸采样，我看到好几张生面孔，估计是刚来的租户，头一天他们脸上还带着焦急和迷茫，后一天就眉头舒展，原来他们已经被拉进了楼栋群、业主群、肯德基外卖群、达美乐外卖群……这些群里经常组织团购，为大家改善伙食。
  先处理情绪后处理事情，社工也要稳住
  讲述人：田兆靓（徐汇区枫林街道沈家里居民区党总支书记），90后
  我是土生土长的徐汇人。2015年我到社区工作，服务的区域恰好是肿瘤医院这一片。这里有几个“多”，老人多、老小区多、病人多、病患家属多。我也是一名国家二级心理咨询师，本科专业是社会工作。毕业后，我在社工和企业HR两条职业道路中选择了前者，因为老师对我说，社工这个职业，总要有人去做。
  但当你真的走进社区，开始跟不同的居民交流，你会发现这真的是一门技术活：你要具备共情能力；能长时间倾听；要保证有效沟通；还不能让工作中的情绪影响到自己。
  3月9日早上8时，我接到通知，东安二村有一幢居民楼要马上封控。封楼、封小区、通知居民……这一系列措施跟其他有阳性的小区是一样的，变数是在小区封控之后。我们居民区一个特别的“变数”，是大约有132个需要定期做血透、化疗的危重症病人，其中大部分人都是租房住在这里，为了就近到肿瘤医院治疗。
  这当中有一位2006年出生的患者。小姑娘长得很清秀，但是患了一种罕见病，只能通过放化疗控制病情。去年11月，她的父亲从江西老家陪她来上海治病，在东安二村租了房，交了很长时间的房租。
  女孩父亲说，之前她的病情已经控制得不错，但小区突然封控，让父女俩措手不及。幸运的是，小区封控期间，上海的政策变为确诊小区非阳性楼道实行“2+12”封控，女孩在小区闭环后得以继续化疗。
  我跟女孩父亲聊过很多次，交谈中，我会把我真实的感受传递给他，难过了我会哭，对方如果重复说一些事情，我也会保持倾听。这是心理学教会我的专业，因为人一旦觉得自己被理解、被关怀、被需要，情绪就会慢慢沉淀。
  3月16日，核酸筛查那天，女孩的父亲来当志愿者，我请他专门负责沟通，他真的可以将心比心地安抚同样因为看病就诊而焦虑的居民。4月1日，浦西也要进行新一轮核酸筛查，女孩的父亲提前来报名，要继续当志愿者。他很高兴自己又能帮上忙，还主动跟我说，现在女儿病情暂时稳定，我听了也很高兴。
  每天都要面对生死和病痛，社区干部也会有情绪“趟不牢”（承受不了）的时候。我对居委会另外7位小伙伴说，大家有事情就哭，关起门来一起发泄，但哭完就要马上投入工作。
  因为，社区工作一定要学会先处理情绪、后处理事情，要用理性的办法去完成感性的事。
  平时，社区干部的心理疏导也主要由我负责。我会用自己的专业知识帮助他们梳理心态，正确看待事物，接纳自己的工作和情绪。比如居民楼出现阳性，不要让自己立即陷入着急和害怕，而是首先规范穿戴好防护服，给自己做好消毒。消毒液喷上身的那一刻，其实心就能定一些了。
  既然选择了这份工作，我们就要对其中的危险、意外都有正确的认知。尤其我们社区工作者是一个整体，团队里缺一不可，每个人都有自己的价值。光有居民区书记一个人，是什么都做不成的——不只是居民，居委干部也要感受到自己被需要。好的身体和好的心态，会让我们在社区工作中，有更饱满的精神面貌为居民服务，坚持到抗疫胜利的那一刻。