近日，怀柔区委书记郭延红调研区政务服务管理局并主持召开座谈会。她强调，“接诉即办”是“以人民为中心”的发展思想的生动实践，要坚持问题导向，建立长效机制，强化主动治理、未诉先办。坚持党建引领，以解决群众诉求驱动基层治理，打造共建、共治、共享的基层治理格局，为可持续做好接诉即办奠定坚实基础，推动接诉即办工作再上新台阶。区委副书记张闯参加。
　　在12345指挥调度中心，郭延红察看了延伸服务室、派单室、回访室、审核编辑室，了解全区12345热线诉求派发流程、区级回访、统计分析、机制建设、服务企业、区直抓村居等重点工作开展情况。
　　座谈会上，郭延红听取我区接诉即办工作开展情况、下步工作思路及措施的汇报。龙山街道、怀柔镇、区市场监管局等，就接诉即办工作存在问题及原因，下步工作及措施做汇报。
　　郭延红指出，中国特色社会主义进入新时代，要以更好地精神状态拥抱新时代，跟上新时代的步伐，坚持问题导向，推动接诉即办工作再上新台阶。12345市民服务热线承载着百姓的诉求和呼声，各单位、各部门要想群众之所想、急群众之所急，加强统筹协调，坚持“一把手”亲自抓，把为民服务作为基础性工作，坚持接诉即办工作永远在路上，一刻都不能停。要建立长效机制，加强“一把手”之间的联动。要深化主动治理、未诉先办，针对房屋漏雨、电动汽车充电等诉求主动开展专项治理，并持续加强督导。
　　郭延红强调，要牢记中国共产党是什么、要干什么这个根本问题，为人民谋幸福，为民族谋复兴，真正扑下身子为群众办实事、解难题。要充分用好12345市民服务热线这个为民服务平台，认真梳理民生类诉求、历史遗留问题、企业诉求清单，做到底数清、情况明，坚持清单化管理、项目化推进，做到一诉求一方案。
　　郭延红要求，要建立健全工作机制，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。及时总结工作中的好经验、好做法，探索形成可复制、可推广的“怀柔经验”。各部门各属地要坚持“早晨会、晚小结”制度，确保接诉即办工作取得实效。要以接诉即办工作为抓手，进一步提升基层治理能力，进一步引导业委会等各类社会主体和市民群众积极参与其中，实现共建共治共享。要强化信息技术在接诉即办工作中的应用，提升工作质量和精准性。要加强思考，善于发现问题，主动发力，有针对性地找差距、补短板、强弱项。要及时学习掌握接诉即办、民生诉求等各方面政策，重点抓好“每月一题”，配足、配强接诉即办干部队伍，以“刀刃向内”的自我革命精神，扎实做好接诉即办工作。
　　区领导周福刚、关得志参加。