去年福州市旅游局质监所共受理游客投诉46件 旅游消费维权可拨打0591-83300119 
 
 
    出门旅游选择旅行社是件重要的事情，去年一年，福州游客对于旅行社的投诉中有５种消费伎俩最让人烦心，这是记者昨日从福州市旅游局质监所了解到的。

    据了解，去年，福州市旅游局质监所共受理游客投诉４６件。受理的４６起投诉中，有３３起是投诉旅行社的，占投诉量的７２％。市旅游局质监所翁所长提醒游客，在出游过程中遇到任何旅游纠纷，都能向旅游质监所投诉，也可拨打０５９１－８３３００１１９进行维权。

旅游消费
维权提示

    一、不要向没有“一证一照”（《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》）的旅行社报名出游，否则服务质量及出游安全没有保障。

    二、签订旅游合同要注意以下几点：

    １．要求旅行社对住宿标准进行明确规定，是星级饭店就要标明星级等次，是全程星级标准还是部分行程住星级饭店。游客不要接受旅行社提出的诸如“准星级”、“类星级”、“相当星级”的住宿标准。

    ２．要明确餐费及具体到几菜几汤，最好要求旅行社标明是几荤几素。

    ３．游客可要求旅行社对行程中每天的购物次数及购物时间进行明确，以防止导游压缩游览时间来购物。游客对珠宝玉器、宝石等高价值物品要谨慎购买，并向商家索取购物发票等凭证。

    ４．合同中如有约定自费项目，要明确自费项目的内容及金额。

    三、建议花１０元钱委托旅行社代为游客购买一份旅游人身意外伤害保险。

    四、如旅途中遇到服务质量问题，游客可立即向导游提出意见，要求导游改正，如拒不改正，可拨打当地旅游质监所投诉电话进行报案求助，保留有关证据。

    五、旅途中，游客不要主动向导游提出参观非行程内的景点或要求导游更改行程，否则如出现交通、人身等安全的意外事故，将会引起索赔麻烦。

    导游主动提出更改行程，甚至要游客签写书面的同意行程更改证明，建议游客不要同意导游更改行程，更不要去签相关证明，应要求导游继续按合同约定进行游览。

1.借故更改原有行程

    因旅途中遇到下雨、路难走、车辆损坏等为借口不采取补救措施，导致不能按合同约定完成所有行程。

    案例：２００６年４月１８日，福建省某旅行社组织游客黄某等１９人去江西婺源二日游，地接社以下雨，通往景区的路没修好、车辆难走为由改变行程，致使游客原定要去的景区没有去成。

    点评：地接社常年在当地经营，应对当地气候熟悉，下暴雨是应当可以遇见或应当可以估计到的，不可抗力的说法是站不住脚的。旅行社如果要更改行程，必须取得车上绝大多数游客书面同意签字后才可以更改。

2.模糊字眼误导游客

    用非星级饭店代替星级饭店等模糊字眼误导游客，在旅途中降低服务等级标准。

    案例：２００６年１０月２７日吴某等１４人向我市某旅行社报名参加成都、九寨沟、黄龙双飞五日游，组团社对住宿的约定是，住三星级酒店或同级酒店空调标准间。但事实上该团在四晚的住宿中，只有一个晚上是住在挂牌三星级酒店。旅行社答辩称，同级酒店就是准三星级酒店，相当于三星级酒店的意思。

    点评：旅行社不能用准星级、类星级、相当于、同级、待评这种模糊字眼误导游客。一旦旅行社使用了这些字眼，遇到游客投诉时，就要承担赔偿责任。

3.擅自增减旅游项目

    地接社在旅途中擅自增减旅游项目。

    案例：２００６年８月５日，我市某旅行社组织了４０名游客赴泰宁大金湖、将乐玉华洞二日游。８月５日下午，地陪提出带游客参观行程外景点——某寺庙，全陪王某未经请示旅行社同意，擅自同意更改行程，致使该团许多游客在参观中，被寺庙工作人员收取了３９元至９９元不等的点灯费。

    点评：该团在未遇到危及游客生命财产安全的情况下，全陪王某纵容地陪带游客参观行程外的景点，全陪王某应对游客被骗点灯费负有不可推卸的责任。市旅游质监所对全陪导游王某处以导游证扣８分（全年１０分），导游证暂扣３个月的行政处罚，扣证期间停止带团。

4.安排购物遇假货

    地接旅行社超计划安排游客购物，或游客购买了假冒伪劣商品。

    案例：游客李某等３人于２００６年３月１４日向我市某旅行社报名参加北京五日游，投诉称在北京地接旅行社导游的安排下，被购物商场工作人员以欺骗手法购买了数千元玉器，后经鉴定，所买的玉器是经过染色处理的。在质监所调解下，组团社先行全额退还了购物款及玉器鉴定费。

    点评：游客在旅途中购物需要保管好购物凭证，以便退换货，如果是旅行社安排的购物点发生的质量问题，旅行社要主动承担责任。

5.导游服务不到位

    一些旅游团队在旅途中遇到导游未尽到解说职责，解说能力差或对个别景点根本没解说，导游对游客态度冷漠，不热情，对游客不够尊重。

    案例：游客周某２００６年１１月参加了我市某旅行社组织的哈尔滨旅行团，在旅游过程中，导游在旅行车中未能就沿途的风光进行介绍，在一些景点的介绍上也不够详细，影响了游客的旅行质量。

    点评：导游在旅途中服务不到位的，游客可向其旅行社、有关部门进行投诉，有关部门会按照情节轻重对该导游进行扣分等处罚。
 
 东南快报（江娟珺 通讯员 翁伟华）