12月28日，北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局党组书记、局长张革来怀调研接诉即办和政务服务工作。区委副书记、区长于庆丰陪同。
　　张革来到怀柔区政务服务中心，察看“一窗通办”窗口、科创综合窗口、人才服务专区、自助服务区等服务运行情况，了解怀柔区政务服务局坚持深化综合窗口改革，用标准化提升服务品质，用集成化提升办事体验，不断提升“四个服务”水平等情况。
　　在区政务服务局，张革来到12345指挥调度中心，察看派单室、回访室、审核编辑室和延伸服务室，了解怀柔区接诉即办快速响应、深度回访、限时办结的工作流程以及区直抓村居、“春风行动”“攻坚行动”“四双”等工作开展情况。
　　座谈会上，张革听取我区接诉即办及政务服务工作情况的汇报。
　　他指出，怀柔区委区政府高度重视接诉即办和政务服务工作，围绕怀柔科学城、国际会都、中国影都建设，持续优化营商环境，落实“四个服务”，在实践中形成了科学有效的体制机制。
　　对做好下一步接诉即办和政务服务工作，张革强调，北京营商环境5.0版改革正式发布，要对现有政策认真梳理，以改革精神持续优化政务服务。要将政策和服务送到市民和企业身边，将服务企业与优化营商环境、“放管服”等工作结合起来，进一步提高政务服务水平。要充分认识接诉即办的思维模式是从诉求和需求入手，不断完善政务服务体系。要干一行专一行，打造专业化队伍，提升业务能力，切实解决群众急难愁盼问题。要坚持以人民为中心的发展思想，建立完善接诉即办工作体系，以市民诉求驱动超大城市治理。要按照《北京市接诉即办工作条例》要求，主动治理，未诉先办，加快推进“接诉即办”数字化转型。希望怀柔区在接诉即办成绩走在全市前列的基础上，为探索推动接诉即办改革作出新的贡献。
　　于庆丰指出，接诉即办工作作为现代化治理体系、治理能力的重要抓手，是践行“国之大者”的生动实践，是群众解决诉求的重要渠道。怀柔区正以加强制度建设为核心，制定完善的制度体系，推动接诉即办不断走向深入。同时，坚持深化主动治理、未诉先办。强化问题导向，推动系统治理。坚持治理体系建设，聚焦科学城统领“1+3”融合发展，加快科技创新生态体系建设，提升民生保障水平，推动老城更新，实现区域高质量发展。
　　区委常委、常务副区长梁爽参加。