自2018年启动相关改革以来，“一网通办”已成为上海政务服务的金字招牌，在这场改革中，静安区对标“一网通办”改革要求，推动服务更广泛、更高效、更便捷、更精准，实现“一网通办”线上有速度、线下有温度，智能服务不打烊。12月8日，静安区委常委、副区长梅广清，静安区行政服务中心主任陈波做客“中国上海门户网站”在线访谈，与网友们一起聊一聊静安区在“一网通办”改革中的亮点工作，并回答相应问题。

  看病就诊、虚拟旅游、乐享优惠……“随申办”静安区旗舰店上线各类特色功能
  随着移动互联网的发展，企业和市民通过移动端办理政务事项已成为非常方便的渠道。谈及“一网通办”在移动端应用的情况，梅广清说，静安全新上线的“随申办”静安区旗舰店，在整合区内各类移动端应用的基础上，结合各部门、街镇应用场景，建设上线各类特色功能。目前，“随申办”静安旗舰店已实现了79个事项的在线办理功能，以“健康静安”为例，可以提供智能导诊、预约就诊、疫苗接种、在线实时报告、电子票据等服务，截至今年11月，通过“健康静安”线上预约共有81.5万人次。

  此外，据陈波介绍，区体育局的“静安体育公益配送”通过发放电子公益配送券，使市民可在静安区体育馆、沈坚强游泳俱乐部等区内相关运动场馆享受价格优惠；区文旅局的“文旅虚拟游”，通过“VR全景+全媒体阅读”方式让市民足不出户即可掌上“身临其境”般地游览四行仓库、中共二大会址纪念馆等100多个静安文旅地标。除了委办局，静安区的14个街镇旗舰店也推出了174个特色服务应用。“例如彭浦新村街道通过旗舰店生成的‘彭浦码’，经‘随申办’APP扫一扫，通过信息直达模式，由物业、居委会、责任部门移动端直接接单处置，畅通社区治理的‘毛细血管’，为微网格治理提供便利，实现社区治理微循环。”
  多维度、有温度，静安积极探索帮办服务机制
  今年以来，静安积极探索推出了多维度、有温度的帮办服务机制，通过多渠道多群体深入开展，实现线上线下集成融合。比如，在行政服务中心建立“综合帮办服务”和“线上自助办理”专区，综合帮办专区为办事人提供流程导引、业务指导、邮政快递、银行金融等服务；“线上自助办理”专区配备综合自助服务终端和税务专用自助服务终端，并有专人指导。”
  此外，静安区还建立了领导干部陪办服务机制，区政府领导、区各主要审批部门领导干部不定期到政务服务中心窗口、相关窗口单位等，聚焦群众办事体验、聚焦高频办理事项，陪同企业群众办事人员办理“一网通办”事项，以陪促查、以查促改、以改促效。
  值得一提的是，静安根据市政府办公厅要求，快速落实“线上人工专业帮办”工作，由区市场局、区教育局、区房管局和区建管委等4个部门设置帮办坐席，并即时应答处理在线提问。目前人工客服渠道解决率与答复率均达到90%以上，并逐步完善“线上帮办”知识库。“通过以上专区帮、领导陪办以及线上专人服务，我们不断提高办事的体验度和满意度。”陈波说。
  把“人工经验”转化为“系统规则”，让“能办”向“好办、快办、智能办”转变
  “好办、快办、智能办”是静安今年的一项重点工作。通过“审批制度改革+AI智能技术+自助终端应用”等多种业务与技术的深度融合，把“人工经验”转化为“系统规则”，实现办事要素的智能分析、办理过程的智能交互、办事材料的智能填报，以及提交办件的智能预审，包括市场准入、文化旅游等领域的一批服务事项，通过“线上好办+线下帮办”双驱联动，真正将“能办”向“好办”转变。
  陈波举例，比如“内资企业变更登记”“内资企业备案登记”“个人独资企业变更登记”等市场领域高频事项多个场景，实现了“个性化材料制作+智能预检预审”，办事人通过静安频道的“政务智能办”，自动生成个性化申报材料，并通过AI“智能预审”报告，即时修正错误信息，一次申报通过率可达70%以上。
  帮助老年人消除“数字鸿沟”，静安区有“妙招”
  针对现在疫情背景下老年人遇到的现实困难，上海市通过提供“随申码·离线码”服务，来帮助老年人跨越“数据鸿沟”。而在近期，静安区作为全市首家试点完成了“随申码·离线码”卡制版落地应用。其大小类似公交卡，卡面信息包括姓名、照片、有效期、二维码、核验工具等，非常方便携带，也符合老年人常用实体证照的习惯。老年人如需前往需要出示随申码的场所时，不需要手机，由工作人员扫描卡上的二维码，就可以知道老人目前的健康状态（绿码、黄码或红码），让老年人出行更加方便。
  “目前适用范围涵盖全市16个区行政服务中心、220个街镇社区事务受理服务中心，以及静安区老年大学、文化馆、体育健身中心、区婚登中心等与老年人生活学习、文化教育、出行办事等相关的场馆，都已经畅通无阻了。”陈波介绍，申领卡纸版“离线码”需要满足两个条件：一是年满60周岁，二是上海户籍或者是在上海办理居住证。“目前在静安区行政服务中心、静安寺街道事务受理中心、曹家渡街道事务受理中心可以申领，后续随着试运行阶段结束之后，相信在全市会有更多的场所进行申领。”