8月24日，厦门市旅游局组织召开全市旅游行业迎接9·8投洽会、旅博会动员大会，宣布将于9月5日—12日第三次在全市接待饭店（宾馆、酒店）、旅行社开展9·8“服务大使”优质服务活动，并评选表彰20名“最佳服务大使”，以进一步提升第十一届中国国际投资贸易洽谈会、第三届海峡旅游博览会、海西论坛等的接待服务水平。厦门市旅游局局长郭恒明、副局长林世超、行管处处长吴东凯，和全市各旅游饭店、旅行社选派的“服务大使”，以及各大新闻媒体出席了本次动员会。

      厦门市旅游局局长郭恒明对9·8投洽会、旅博会接待工作进行了动员部署，他要求各接待单位和“服务大使”要充分认识旅游接待工作的重要性，这是提升厦门城市形象的需要，是旅游业跨越式发展的需要，也是贯彻落实省委提出的“四谋”的需要；要层层落实各项工作责任制，各接待单位要召开一次9·8接待工作动员大会、举行一场公司高管接待工作专题会议、开展一次全面旅游接待工作安全检查、组织服务大使开展一次业务素质的培训；要确保安全工作万无一失，做好社会治安、安全生产、交通安全等各方面的工作，旅游饭店要制定9·8期间接待的应急预案以应对重大旅游安全事故的发生；要做好重要嘉宾的接待服务工作，实施“专职服务大使”服务原则；还要确保接待单位之间的合理衔接。

来自各接待单位的300多位服务大使到会

      此次9·8“服务大使”优质服务活动将在承担第十一届投洽会、旅博会、海西论坛代表住宿、参观等接待任务的全市饭店（宾馆、酒店）、有关旅行社中展开，由饭店和旅行社根据接待团组的数量进行选配。厦门市旅游局将根据各饭店和旅行社选配报名情况，统一设计制作标识、印制名片，并于近日组织 “服务大使”集中培训。

      “9·8”后，厦门市旅游局将从承担投洽会、旅博会和海西论坛接待任务的众多“服务大使”中评选出服务好、表现突出、受到参会嘉宾好评的20名“最佳服务大使”，于9月27日世界旅游日进行命名表彰宣传。

      “9·8”服务大使自2005年推出以来，受到了国内外重要嘉宾和团组的高度赞扬。2005年，厦门市旅游局首次授予厦门市204名酒店接待人员“9·8”服务大使的称号。2006年，来自全市62家酒店和3家旅行社的351名“9·8”服务大使挂牌上岗，这其中还有来自德国和日本的外籍服务人员。今年，厦门市还将选派85家酒店和2家旅行社的381名接待人员担任“9·8”服务大使，其中包括10位外籍服务人员。

马哥孛罗东方大酒店的服务大使在会上作典型发言

      会上，来自马哥孛罗东方大酒店、悦华酒店和国际会展酒店的服务大使作了典型发言，就服务大使的接待工作和与会者进行了经验交流。

      厦门市旅游局副局长林世超充分肯定了9·8服务大使工作的特殊作用，并提出要将9·8服务大使作为一个品牌来培育。他强调，要进一步明确选派服务大使是由9·8投洽会和旅博会的会议特点所决定的，是提升整个城市服务品质的需要，也是提升服务队伍质量的需要；9·8服务大使要进一步明确工作任务和要求，即要做到信息准确性、沟通及时性、部门配合协调性、解决问题高效性和服务要求个性化。同时，服务大使要处理好与酒店各部门之间的关系，要处理好与接待对象、地接部门以及地接旅行社之间的关系，还要处理好与主要服务对象和与服务一般客人的关系。各接待单位要加强对服务大使的知识培训工作，并主动提供帮助支持。