今年“十一”旅游黄金周工作，武夷山认真贯彻国家、省、市关于做好“十一”黄金周旅游工作的相关通知精神，全力做好黄金周各项工作，竭力为广大游客提供全面优质的服务，顺利实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。七天共接待游客16.25万人，同比增长11.45％, 实现旅游收入1.27亿元，同比增长27.09%，其中,境外游客1.08万人次, 同比增长12.50％。高端旅游、品牌旅游、散客旅游成为武夷山旅游的重轴戏，高尔夫健身、生态旅游、自驾车旅游倍受中外游客追捧，旅游市场凸显 “时尚”、“激情”与“欢乐”，为党的十七大胜利召开营造安定、和谐的社会氛围。

一、 “十一”旅游黄金周基本情况    

“十一”黄金周期间，全市客房平均入住率为88.27%。 

机场共起降航班128架次，累计抵送旅客1.4万多人次,与去年同期持平，其中郑州、深圳等旅游包机6架次； 

火车站共抵离列车158趟次，累计抵送旅客5万多人次，与去年同期基本持平，其中迎来厦门、上海、汉口等地7对旅游专列和厦门-武夷山2趟临客；接待自驾车8650多辆次（以小车过境收费为依据），同比增长26.09%  

接待团队3294个6.28万人次,比去年同期下降24.25%，接待散客9. 97万人次，占总人数比重的61.35%，同比增95.49%。 

接待国内游客15.17万人次,占总人数比重的93.35%。客源市场仍以浙江、江苏、上海为中心的华东客源市场和以广州为中心的华南客源市场为主，且客源稳定，约占国内游客总数的66.84%，省内客源市场明显增多，约占33.16%.北京、湖北、湖南、山东、山西、江西、安徽等客源市场也是“十一“假日旅游的重要组成部分。接待境外游客1.08万人次，占总人数比重的6.65%，主要以港台为主。 

黄金周期间，武夷山质检所共接听电话141个，其中咨询类电话135个，旅游类投诉电话6个。出动检查人员156人次，快速及时解决旅游投诉5起，结案率83.3%(其余投诉正立案调查处理当中)，游客满意率超过90%。 

二、“十一” 旅游黄金周特点: 

(一)旅游热度持续不断，前延后伸趋势明显 

从今年“十一”黄金周的出游情况来看，以往过于集中的出游高峰正日趋弱化，出游从集中在黄金周第一、二天，到现在前延后伸，出现了节前节后的出游热。节前的9月份，武夷山旅游接待大幅增长，旅游人数较往年同期增长19％。黄金周的第二天武夷山各旅游景区点的高峰期就提前到来，天游、下梅、龙川等景区的人流量非常大，出现了黄金周以来的第一个高峰，这种景象在以往3、4号才会看见。而在黄金周即将结束的 10月6日，武夷山的各景区点仍保持高位增长率，竹筏增长69%，天游增长80%，下梅增长160%，旅游热度此起彼伏，向两头延伸趋势明显。 

（二）冷热景点持续火热，日接待量连刷纪录  

黄金周期间，我市各景点游客普遍明显增长，呈现“热点更热、冷点升温”的景象。以双世遗品牌为代表的主景区游客大幅度增长，天游峰景区创下了历个黄金周首次两度突破万人的纪录。周边一批景区明显升温，如龙川、玉龙谷、下梅、清舟漂流等景点也是游客如潮，日接持量均大大超过去年同期，出现多日的成倍增长，接连刷新日接待量历史纪录。 

(三)自驾旅游引领市场，散客游火过团队游 

黄金周七天，武夷山共接待旅游自驾车8650辆次，比增26.09%。主要以省内、浙江、广东车辆居多，自驾游客中以家庭出游和朋友结伴出游为主，组成了大大小小的自驾车队，有的车队还特意贴上了醒目的编码。同时，今年自驾车游客在我市玩起了深度游，一呆就是好几天，而不像以往呆上一天或一两个点就转向周边省份的其他景点，有效的延长了逗留时间，这也是武夷山今年黄金周各旅游景点旅游热持续不断的原因之一。 

今年黄金周的一大看点，就是团队量相对减少，散客比重增长快。全市共接待散客9. 97万人次，占总人数比重的61.35%，同比增95.49%，成为假日旅游的主体，旅游团队与散客比为4：6。 

　（四）高端旅游走俏市场，高尔夫游成新亮点 

今年黄金周，我市旅游转型升级取得重大突破，度假游客大幅增加，自助游散客增长趋势明显。以高尔夫为代表的度假旅游成为武夷山国庆游的一道亮丽风景线。7天武夷山山地高尔夫球场共接待球客280多人次，比增20%，其中不乏北京、上海、深圳及港台地区球客。在这些球客中，专程乘飞机来打高尔夫的台湾球客占9.27%，高球场周边，挂着“粤”、“沪”等地牌照的轿车明显增多。 

　　(五)假日经济效益增加，旅游辐射作用增强 

黄金周7天，由于高收入阶层为主的自驾、自助游客、散客比重超过普通的观光团队，客源结构优化促使十一黄金周旅游消费大大增加，全市实现旅游收入1.27亿元，同比增长27.09%，远远超过游客增长幅度。一大批旅游企业获得了良好效益，如悦华、高尔夫等高星级度假酒店收入普遍增长。此外，假日旅游除直接推动住宿、旅行社、旅游景区等行业的发展之外，还直接或间接地带动了民航、铁路、公路客运、零售、通讯等众多产业的兴旺。 

（六）服务质量全面提升，假日旅游文明有序  

黄金周期间，为服务自驾车游客，中国人保公司还在自驾车停车场为自驾车游客提供出行保险业务咨询服务，景区调用车辆免费接待自驾游车游客进出景区，并在入口和购票处挂牌不间断提示游客景区当前状态，合理分流游客，最大限度地缓解景区接待压力。旅游局向中外游客发放了旅游交通导游图，宣传折页和维权手册。排队购票验票，食品包装袋等垃圾装在塑料袋里随身携带，都成为众多游客共同遵守的文明法则，乱扔废弃物、随意吸烟、践踏草皮等破坏景区旅游资源的不文明行为大为减少。深圳的一位业内人士说：“来到武夷山，看到游客这么多，景区的卫生还这么干净，秩序还那么好，你们的做法真值得我们借鉴”。  

三、原因分析： 

以上成果的取得，得益于“四到位”： 

（一）高度重视，假日工作部署到位。 

为做好黄金周工作，武夷山市委、市政府高度重视，成立了由书记为组长的“十一”黄金周工作领导小组，下发了《关于做好“十一”黄金周工作的通知》，召开黄金周旅游接待工作大会，对做好今年十一黄金周旅游各项工作提出明确要求，多次抽调公安、交通、工商、卫生、物价、旅游等部门对我市旅游接待单位进行检查指导，并深入到景区帮助维持秩序和处理有关问题。 

（二）部门联动，安全管理责任到位 

为落实假日旅游长效监管措施，市旅游联合执法机制全面启动，旅游、工商、交通、公安、物价部门等成员单位和新闻单位联手赴各接待点检查黄金周旅游市场，坚决查处摩的、野导和违规旅游行为。公安交通部门增派警力在各通往景区的主要道路上指挥交通，并在通往景区的主要交通干线上设置指示牌，组织游客有序进入。卫生部门在各景点设立了安全医疗救护点，配备了医护人员、急救药品、急救箱、担架和等设备。景区完善各个引导、警示、公益标识牌设施，并对破损的道路、休息坐椅、护栏进行认真维修。安全生产、质监、物价、工商、新闻、气象、统计、铁路、民航等部门也各司其职，按其分工积极投入黄金周工作，为黄金周旅游工作顺利开展提供有力的保障。 

（三）优质服务，旅游接待细致到位 

在游客服务中心，为游客提供吃、住、行、游、购、娱一条龙旅游资讯；及时公布旅游咨询和投诉电话；在旅游车队在车上播放武夷风光光盘，在游客集中的景点设置等待区。利用电话、宾馆资料取阅架和网上信息服务等方式为游客提供最详尽的交通和旅游资讯。通过武夷山网站等媒体及时传递景区接待信息，使游客第一时间了解景区接待情况，合理安排行程。  

（四）品牌宣传，旅游产品升级到位 

   近年来武夷山不断加大旅游宣传促销的力度，开展了形式多样的旅游宣传促销活动，知名度、美誉度和外向度日益提升，提高了对游客的吸引力，成为众多游客的必游之地，有效开拓了更广阔的旅游市场空间，拓展了客源市场。同时，在不断拓展客源市场的基础上，十分注重高端旅游产品的培育、转型和升级，“向高端要市场，要效益”的营销战略取得实质性进展，风景高尔夫正式开业，悦华酒店、九龙湾、麒铭都等一批度假型别墅酒店相继落成，高端旅游产品与观光产品有机结合的复合型产品和旅游线路接连整合推出，较好地满足了游客多层次旅游需求，吸引了高端游客群体的注意力，加快推动观光旅游向休闲度假的转变。