市旅游委以解决上海市民群众反映强烈问题为抓手强化监管提高质量
市旅游委以解决市民群众反映强烈的问题为抓手，着力强化旅游市场监管，进一步提高行业服务质量。
重点是强化旅游咨询服务，引导相关企业主动把服务延伸至社区，进一步抓好旅游咨询服务经常化、制度化建设，积极引导游客理性消费；加强企业对外服务接待部门和人员、旅行社营业部、旅游咨询中心、导游员等旅游“窗口”建设。同时，加强市场监管，认真解决旅游市场的一批“难点”问题，主要是查处零负团费、虚假广告、不签订旅游合同或违反合同约定、“挂靠承包”以及超范围经营等违法违规行为；加强出境游领队和导游人员管理，对不具备条件的严禁上团；加强对合同履约率、导游管理情况的检查，严把旅行社企业年检和导游的年审关，在旅游政务网上定期公布旅游企业诚信情况，接受社会监督。
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