记市劳模集体、普环实业有限公司第一分公司陈扣娣班组
5月1日清晨4时,陈扣娣班组72个成员穿上天蓝制服、戴上环卫帽,齐刷刷迈步上街保洁。
为了确保城区整洁,他们选择这种方式,庆祝属于劳动者的节日。
就在几天前的4月27日,陈扣娣班组再度荣获上海市劳模集体的称号,这已是他们自1991年起连续第7次获此殊荣。
整整16年荣誉相伴,这个环卫第一线的集体究竟拥有什么?昨天下午,记者来到班组,巧遇一位慕名来看看“劳模啥模样”的社区居民,“这里常年干干净净,感谢他们的辛苦,我们就是需要这样默默奉献的城市美容师。”而在班组领头人陈扣娣眼中,真正做到“新时期劳模”,还缺不了一个关键词:学习与创新。
苦干到巧干,劳模背后有大学问
PDCA,通常应用于大企业管理工作。而陈扣娣班组的小黑板上,恰恰就出现了PDCA流程图:上岗先观察马路两边的清洁状况,归纳垃圾分布的几个重点区域,把见脏就扫和按序清扫有机结合,随后经常检查达到垃圾不久留的效果……PDCA拗口讲不清,陈扣娣和同事们把它称作为图表扫街法。在陈扣娣班组,这样的新名词和新方法还有许多。“新”从何来?陈扣娣一语道破:劳模不能仅仅是做,做,做!
但1986年刚进环卫这一行,她和同事们走的就是苦干一条路。每天清晨4时30分到下午16时30分,12个小时始终手握大扫把埋头“哗哗哗”。作为班长的陈扣娣更是一个顶仨,别人还没上班,她已经到岗;别人不愿干的活,她二话不说一人包干。扫完了自己的,还夹着扫帚一路走一路检查,再一路帮同事们带扫一段。一年下来,体重仅45公斤的陈扣娣又消瘦了整整10公斤。
凭着这份埋头苦干的劲,1991年陈扣娣所在班组捧得了第一份市劳模集体荣誉。可没过多久,苦干碰到了前所未有的挑战:城市发展,班组所辖的宜川地区11万平方米辖区里商店、公交站点越来越多,由此引发大量城市垃圾。“一个流动水果摊,留下一地西瓜皮,我们像救火队一样跟在后面扫。扫到手臂抬不起来,可整个社区环境没改变。”
一味苦干无法解决,陈扣娣和同事们决定把“苦”变成“巧”。总结宜川地区的保洁特点,班组成员讨论发明出一套“八扫六清一通”操作法:头遍先普扫,绿化地主动扫,有风顺风扫,无风两头扫,商店门前来回扫,公交车站招呼扫,沟底灰沙用力扫,窨井墙角不漏扫;最终做到路面清、沟底清、人行道清、花坛周围清、墙角清、沟眼通。
此后,陈扣娣和她的班组又陆续创出十大特色工作法:针对部分市民文明意识较低,班组成员采取“温馨服务法”,清扫时主动担当文明宣传员;道路动态污染容易成为难点,班组推出“质量监控循环法”进行实时清洁;“挂牌服务法”规定全班组组员佩戴统一胸卡上岗,还特别写上工号,欢迎社会各方的监督……
当陈扣娣代表班组捧回第七个市劳模集体的荣誉时,她深有感触:16年,我也见证了劳模这个集体的变迁,从过去的苦干到今天的苦干加巧干;360行,每一行的状元背后都有大学问。
学习再学习,啃下一块块“硬骨头”
半小时之内,快速解决道路突发污染。这是陈扣娣班组最近对社区居民提出的新承诺。
突发型污染,这向来是令环卫一线工人最头痛的“硬骨头”:土方车泄漏、沿街商店乱扔垃圾、居民高楼抛物……班组成员金凤英记得,每周雷打不动的学习例会上,这个问题总是被频频提出。
啃下这块硬骨头,单靠增加班次和人手无法解决,陈扣娣再度把目光投向了“管理学”,和班组成员共同探究发明出一种飞行快速保洁法:在自行车后侧装上保洁箱,每天轮流骑车到公交站点、学校周边等污染易发地段巡回保洁,用有限的人力实现“垃圾不停留”。
同时,借助城市管理信息化趋势,班组又顺势推出“道路设施异常情况报告”制度,和相关职能部门建立起共享的信息平台。组员熊时琼在巡逻中发现,暴风雨刮倒了宜川二村人行道上一棵大树。时值下班高峰,大树横倒在路面严重影响了交通。熊时琼立即通过手机与交通、园林等部门联系,及时搬走大树疏通了道路。
一次学习创新,啃下一块硬骨头;而一块硬骨头,又促成一次班组的整体提升。陈扣娣班组在全行业第一个建立了ISO9000全面质量管理小组,道路保洁连续13年在全国、市、区权威部门明查暗访中不失一分;第一个开展“双智型”工作,在全市环卫行业技术等级考试中,班组有二人被评为特级工,操作技能远远领先平均水平……
2004年底,陈扣娣班组所在的原区环卫部门改制,改制完成不久,又一块“硬骨头”上门了:沪西工人文化宫63000平方米的保洁项目。老普陀陈扣娣不是不知道,这里曾经是脏乱差出名的地方,来往的行人多,各种摊位多,还有一家花鸟市场。更何况,改制后班组面向的是市场,如何选择,决定权掌握在班组自己手里。
陈扣娣选择了:接。她带领20多名班组内的“4050”人员制定出一套详细科学的工作流程,利用电脑合理分派了个人保洁区域,到岗后,大家把扫帚、刷子和协扫车、保洁车相结合,遇到彩色地砖等难以清扫路面,蹲下身用手去抠去挖。常来西宫散步的居民惊讶了:西宫变了,以前三步一垃圾的步行街,现在干净得简直能坐下来!
跨小步,不停步,上游无止境
最近,一项新活动正在陈扣娣班组开展:让每一个成员自己来设计,怎样的作业方式能使辖区最干净。根据大家的意见,班组开始施行垃圾上门收集制度,在保洁车后加两个大塑料桶,每天傍晚主动到垃圾产生较多的商店登门收集。制度施行一个月,商家反馈:“感谢环卫工人”;而班组成员们感觉:“乱抛物少了,路面清扫工作轻松了。”
一个人的先进无法真正成就一个劳模集体,在陈扣娣班组,一句共同的座右铭是:“跨小步,不停步,上游无止境。”陈扣娣用了整整3年时间完成企业管理大专学历,同事们在她鼓励下,也开始“学三门,懂二门,精一门”,争取掌握更多技能和工种职业资格证。
现在已经担任班长的孙来娣印象深刻:刚进班组,陈扣娣“逼”着她去读书。原因只有一个:环卫工人都很朴实,要让大家认可你,必须“生活碰碰响”。和孙来娣一样,组里那些只有初中或小学文化程度的职工们,硬是用一双双握惯扫帚的手,在电脑键盘上疾书,在作业机械技术书籍上寻找指南,在英语课本里学会为老外指路的语言。
头脑充实了,能量才不断释放出来。在班内开展的“金点子”活动中,每一名组员都积极开动脑筋,提交合理化建议,到目前为止,合理化建议共上百条,采纳实施率超过50%,其中“吸扫车皮带的再次利用”和“商店门摆放废弃物桶减少污染源”还获得市容局合理化建议奖。陈扣娣坦言:班组能发展到今天,所取得的成绩都是集体智慧。
有共同的目标,才有凝聚。江西姑娘邓爱丽刚被抽调到“劳模班组”时,很有些顾虑:“我怕做不好,拖了你们的后腿。”然而,在这个曾经让她感到压力的班组里,她一干就是近十年,并成为班组骨干组员。班组72名成员,不少人“带着情绪而来”,却没有一个人主动离开。什么原因?大家的回答都一样:班组是个有磁力的大家庭,跟着扣娣班长,虽然苦,我们干得欢!