邻里间发生纠纷怎么办？家庭中闹了矛盾怎么办？在浦东陆家嘴地区，社区居民遇到这些烦心事，就会去街道司法所找“老娘舅”调解。仅2008年，陆家嘴司法所调解案件331件，平均每天一件，调解成功率97.88%，群众满意率96.55%。
　　
　　高效率的调解和群众的高满意率，得益于陆家嘴司法所创新性地引入了ISO9001：2000质量管理体系认证。在深入学习实践科学发展观活动中，上海市司法局注重边学边改，充分挖掘基层司法所好的工作经验和方法，以陆家嘴司法所实行的质量管理体系为蓝本，大力加强基层司法所规范化建设，构建以司法所为平台的社会矛盾大调解格局，让基层司法所真正成为化解各类矛盾纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”。
　　
　　姐弟几人为父亲遗产分配的问题发生矛盾，几番争吵，差点大打出手。无奈之下，大家都想到了请司法所调解。记者现场采访时看到，人民调解员从接待开始，将他们陈述的每项内容逐条记录――从纠纷事由到各自主张，一丝不苟。在他们填写完《调解申请书》后，又告知调解需要提供的书证、物证等，一旦相关资料提交完整，将在两个工作日内确定是否受理。
　　
　　“本以为调解就是‘老娘舅’给我们各自做做工作，没想到竟有这么规范的一套程序。以前说到政府机关办事是求人，可在这里我们感觉自己就跟商场里的顾客一样，得到了这么好的服务却又不花钱。”前来请求调解的姐姐糜女士深有感触。
　　
　　陆家嘴司法所所长胡志方告诉记者，按照ISO9001质量管理体系的标准化要求，包括人民调解在内，司法所的各项服务过程必须真实可靠地记录在案，人民调解的每一环节都将得到监督。为了通过认证，司法所针对所承担的29项工作任务进行梳理，制定了几万字的质量管理文件，对每项工作的各个程序作出详细规定。
　　
　　质量管理体系的确立，使陆家嘴司法所的服务“高效、合法、准确、公开、文明”，职责、职权清楚分明，各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求。每个人都知道自己该做什么、如何做。
　　
　　多年从事人民调解工作的调解员符金生说：“以往调解凭经验，随意性大，服务有要求却不具体，有目标却不明确。现在这套流程建立起来以后，每一项服务好比是链条中的一环，从起始直至终结，每一环节都注重质量控制，每一环节都有人负责检查监督，你的服务与许多人的责任相关联，服务质量就有了保证。”