南京路300家商店服务标准化全覆盖
一手为顾客装散装糖果、一手收下现金并找零，这让人侧目的一幕竟发生在有“中华商业第一街”美誉的南京路上。但从即日起，这样的场景将不复存在。4月13日召开的“迎世博、树形象”南京路服务标准化工作推进会透露，南京路将实现商贸、餐饮、住宿三大行业服务标准化全覆盖，使顾客满意率达90%以上，投诉率逐年降10%，投诉办结率达100%。
统计显示，南京路上商店超过300家，汇聚上千个知名品牌、500多个国际品牌，其中仅“中华老字号”就有28家，占据了上海的半壁江山。将在黄浦区南京路所有企业中推行的《商业服务规范》和《餐饮服务规范》，全面介绍了各种规范服务的操作方法，提出多种投诉处理方案供企业选用，并推荐了符合标准的窗口服务硬件设施，就消费者关心的公共场所指示标志问题、厕所卫生问题、试衣间舒适问题等做出了明确规定。比如，“卫生间应通风良好，设备完善，无积水、无异味”、“试衣间应配置挂物钩、衣架、试衣凳”等。
4月13日，新世界、南新雅、东亚饭店等南京路上的7家企业当场与黄浦区质监局签订了创建“服务标准化良好行为规范”承诺书。质监部门也透露，在前期开展标准化示范街（区）创建工作的基础上，黄浦区南京路已申报了国家级服务标准化试点。
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