在刚刚结束的“五一”假期,据泰宁游客抽样调查统计,泰宁导游好评率达92%以上,同比2007年“五一”黄金周期间,导游好评率提高12个百分点。今年导游好评率的提升,是2007年以来泰宁县贯彻实行“行业管理年”的重要结果。
一是重视导游教育培训。增加导游培训课程,加强对导游的集体形象展示培训、职业道德教育培训和业务素质培训,新增导游军训,不断强化导游人员的整体素质。
二是推行导游动态管理。实行导游“两证一徽”(导游证、上岗证与导游等级徽章)上岗制度,对全县100余名连续两次不参加培训的导游员,取消其导游资格,严把导游服务质量关。
三是实行导游薪酬等级制度。对泰宁全县导游按照“状元、进士、举人、秀才”四个等级划分,实行不同等级的薪酬制度,鼓励导游员不断晋升等级,提高服务质量。
四是成立导游分会。2007年8月,成立泰宁旅游协会导游分会,对全县在册的导游实行统一管理,建立导游网站,加强导游人员之间的沟通与交流,明确导游的权利与义务,让“导游之家”更好地为导游与游客服务。