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上海市首次发布银行业“迎世博”窗口服务质量指数

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2009-04-10 访问量：1362

　　市金融系统文明办4月9日首次发布银行业“迎世博”窗口服务质量指数。测评结果显示，2008年上海市银行业服务窗口质量指数达81.81。其中，去年上半年指数为81.61，下半年为82。窗口服务质量呈平稳向上态势。
　　此次测评，网点数量大于100个的8家银行中，交通银行上海分行得分最高，达到84.10。网点在100个以下的银行，民生银行上海分行拔得头筹，达到83.50。客户对各银行营业网点服务质量评价最高，质量指数从上半年的81.09，上升为下半年的87.94。市民对银行投诉处理的服务质量最不满意，指数仅为63.61。
　　测评报告显示，银行业投诉处理和自助银行的服务效率未能得到客户普遍认可。营业网点服务方面，一线柜面人员的规范用语和主动服务、大堂经理服务能力、便民设施和自助机具的充分性和完好性等问题，仍没有较大改观。

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