2008年5月12日，我国四川省汶川县发生7.8级特别重大地震灾害，周边县、乡、村也不同程度遭受损害，造成了十分严重的人员伤亡和财产损失。心系灾区人民，响应厦门市旅游局的捐款号召，厦门旅游质监所立即组织，全体员工积极踊跃加入到捐款的行列中来，仅一个小时便募集了捐款千余元，并及时将捐款送交厦门市旅游局。
同时，厦门旅游质监所坚持每天24小时旅游投诉受理工作制，实时跟踪了解旅游团队在川滞留情况，要求旅行社应做好团队的情绪安抚工作，尽快安排团队安全返程。
此外，根据厦门市旅游局关于停止组织赴灾区或途经灾区的旅游业务的紧急通知，厦门旅游质监所还负责解答游客及旅行社关于行程调整或取消的相关咨询，做好相应的解释工作。
