专家：银行必须有效控制、降低管理和经营成本，但不能以牺牲客户满意度为代价，而应该简化内部组织结构，简化管理流程，逐步建立具有现代企业管理特征的扁平化管理体系
　　同行：大卖场每个收银柜台一旦超过6个人排队就增加通道，还增加装袋子的辅助人员；医院在预检台配备导医，让患者减少排冤枉队的可能
　　市民：我刚刚退休，做的第一件事情就是把手上的几张银行卡合并起来。这样就没必要为一次转账业务去几个银行排队；我自己制定了一张“银行业务闲忙分布表”，没紧急事情，我就挑业务量少的时候上银行，每次排队时间都不长
　　银行排队长龙，市民烦，各方急。连日来，媒体连续发表关注银行排队现象的专题报道，不少专家、学者、业界人士和广大热心市民纷纷献计献策，共同为银行的“排堵保畅”支招。
　　专家学者：树立为客户服务理念
　　市人大代表、原市人大财经委员会委员吴士良：金融机构应该改变经营理念，从过去的“以我为主、等客上门”的传统经营理念转向“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，这需要人才结构、组织流程、技术系统、预算管理等全方位的转变。
　　市消保委法律和理论研究部副主任唐建盛：银行排长队久未改观，一个关键的问题是银行有没有树立为客户服务的理念。排队人群中有不少老年人，他们不会使用自助设备，在这种情况下，与其花大量资金人力推广高科技手段，不如老老实实地增加网点、增加窗口、延长营业时间。同时，银行在看待大客户和小客户的区别时，应该有长远眼光。今天的小客户，明天就可能成为大客户；已经退休的小客户，他们的子女也可能以大客户的身份参与银行业务。
　　市人大代表、申银万国证券股份有限公司电子商务总部总经理张磊：为增强竞争后劲，银行必须有效控制、降低管理和经营成本。但是，这并不是以牺牲客户满意度为代价，而应该简化内部组织结构，简化管理流程，逐步建立具有现代企业管理特征的扁平化管理体系。在这个过程中，要梳理管理人员和经营人员的关系，合理配置两者的比例。
　　服务业同行：缓解排队靠自身努力
　　大卖场的收银台、医院的门诊挂号处、邮政储蓄网点的排长队现象有时也很严重，这些行业在“排堵保畅”方面有什么好办法呢？
　　上海连锁商业协会秘书长胡文章：大卖场在节假日特别是春节期间，排长队现象也十分严重，本市一些主要大卖场企业达成这样的共识：每个收银柜台一旦超过6个人排队，就要增加通道；忙时卖场要增加装袋子的辅助人员，让收银员提高效率；开辟购买5件以下商品、信用卡刷卡消费的专用通道，起到分门别类服务的作用。
　　医院解决排队问题也有好办法。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门办主任施凤美说：我们医院为缓解挂号排长队、收费排长队现象，特别整合了服务窗口，一改过去挂号、收费功能“互不相干”的状况，13个窗口都兼有挂号、收费功能。早上挂号人多，就以挂号功能为主；10点以后收费人多，则以收费功能为主。
　　尽管医院规定8点准时开诊，实际上7点开始各个窗口已启动服务。
　　复旦大学附属华山医院门办主任朱会耕：我们在预检台配备了导医，让患者减少排冤枉队的可能。
　　徐汇区华泾镇社区卫生服务中心院长陈冬冬：医院每天专设"大堂经理"，一旦窗口排队人数超过15人，将及时调度开出新窗口。去年夏天，正值门急诊就医高峰，本市所有的社区卫生服务中心根据市卫生局要求，推出挂号"中午连一连，晚上延一延，双休日加半天"的服务措施，一定程度上缓解了看病排长队的现象。
　　上海邮政储汇局局长杨晓膺：各大邮政储蓄网点每天一早7点半就开门，到了每个月领养老金的日子，为了疏通长队，特别安排人员在现场为老人提供代填单服务。不少老年人排队，仅仅是为查询养老金是否到账，为此，市邮政储汇局最近打算在网点投放100台"补登折机"，老人的软卡通过刷这台机器，就可以知道里面到底有多少余额，免去排队之苦。
　　热心读者：减少排队有窍门银行排长队，与不少用户不懂"行"，排冤枉队也有关系，一些热心读者在讨论中也提供了一些窍门，帮助其他市民减少排队时间。
　　长寿路林阿姨：我刚刚退休，做的第一件事情就是把手上的几张银行卡合并起来。以前，工资收入、家庭存款、孩子学费都用不同的银行卡区别，现在收入主要集中在退休工资一块，就没必要留那么多卡，这张卡具备了缴费、划转保险费、存取款、银证通等各种功能，这样就没必要为了一次转账业务去几个银行排队。
　　华池路沈先生：我自己制定了一张"银行业务闲忙分布表"，没什么紧急的事情，我就挑业务量少的时候上银行，每次排队时间都不长。按照我的这张表格，周一是一周中最忙的时候，因为大部分新基金和理财产品都会选择这个时候上市，如果只是为了存取款，周一就不要上银行。在一个月中，15日、16日、17日三天最忙，因为很多人都会在这几天缴纳水电煤气等费用，这几天又是发放养老金的日子。总而言之，月初、月末是银行业务比较少的日子。一天当中，上午10：30以后人相对较少，因为来办理银证转账的人少了；下午3：00以后相对也较空，因为办基金业务的人基本上没了，下午4：00-5：00则是一天中最空的时候。
　　再议银行排队
　　吴卫群
　　银行排长队？其实只说对了一半，是广大工薪阶层、退休人员为排队所忙，为排队所累；在为大客户专门服务的柜台前，有时却“冷冷清清”。一半是海水、一半是火焰，在构建和谐社会的大背景下，银行排长队现象引起了媒体的一致关注。
　　许多教科书上都写着“20%的高端客户创造了80%的利润来源”，高端客户当然要比另外80%“珍贵”得多。但是，小客户的价值真的如此之低吗？其实不然。一位专家说得好：今天的小客户可能就是明天的大客户，退休小客户的子女也有可能是大客户。我们的银行如果都片面理解“二八定律”，而不深研“服务创造价值”的真谛，恐怕还是没有真正掌握世界上成功银行胜出竞争的“独门秘笈”。
　　老百姓富了，理财意识强了，银行的队伍也长了。银行排长队毕竟是个发展中的问题，发展中的问题要用发展的思路来解决。各行各业出了那么多主意，但落实还要靠银行自己。请记住：“八”虽弱小，但照样可以用脚投票。