“2008年度上海市窗口行业公众满意度测评调查报告”向社会公布后，在各窗口行业引起广泛反响，各单位纷纷举一反三，针对公众提出的主要问题制订和落实整改措施。
　　航空港行业
　　主要问题:从业人员回答咨询不够耐心，对业务知识和机场环境不够熟悉。
　　整改措施：进一步对员工开展首问责任制专项考核、检查。结合迎世博，开展2＋X＋3的全员培训工作。利用现有驻候机楼新进员工培训机制，加强对驻楼员工（包括新、老员工）基础素质培训。
　　出入境检验检疫行业
　　主要问题：接待顾客不够热情耐心；服务欠人性化，流程不够简化；有提早离岗和延时到岗现象。
　　整改措施：全面开展世博礼仪培训，定期评选“优质服务示范窗口”和“优质服务示范员”。加强明查暗访的力度，随时纠正和改进服务态度，简化流程，增加指引。统一规范报检窗口标识，并明确标注办理业务的窗口名称。提供全天办理服务，杜绝提早离岗和延时到岗现象。
　　绿化行业
　　主要问题：公园厕所环境不洁，影响游客游园质量；公共绿化养护不够。
　　整改措施：结合老公园改造，对近50座老公园的厕所设施进行更新改造。目前已经完成35座，其余15座年内完成。从4月开始制定高峰时间30分钟、平时60分钟一次的厕所保洁制度。加强考核，确保厕所保洁制度落实到人。修订了区际绿化白玉兰杯竞赛条件，加强公共绿地的养护管理。
　　司法公证行业
　　主要问题：工作人员在受理顾客咨询时不够耐心细致，顾客因遗漏文件多次往返现象时有发生。部分工作人员业务知识不熟悉，办事效率较低。
　　整改措施：规范各项业务受理。今年将重点针对百姓关注的事项，制订赠与、学历、经历、婚前财产约定、夫妻财产约定等公证操作指南，指导公证员办证，减少环节，减少流程，尽量避免申请人因材料不足而多次往返。
　　
　　开展迎世博、职业道德培训，重点开展对新任公证员接待培训，提高一线公证员窗口服务的能力，落实专人接听业务咨询电话。
　　燃气行业
　　主要问题：检修服务不主动，抄表数字不够准确，不少被调查者希望燃气行业的抄表员，如居民不在家应多来几次，需要估数的时候应客观按照月平均用气估算，避免过多计算费用。
　　整改措施：增加专业安全检查队伍，进一步细化安检流程，在每两年一次例行安全检查的基础上，推出电话预约安检服务，市民可根据需要向燃气公司提出安检服务申请，燃气公司会在约定的时间内派员上门服务。今年起，全面推出检查结果书面告知服务。
　　宣传贯彻执行《燃气服务质量规范》，年内完成全员培训，对抄表员开展对外服务技能培训，提高抄表员业务素质。推出“电话报读”指数服务。用户可自行将燃气表指数通过962777燃气热线告知燃气公司等。
　　工商行政管理
　　行业主要问题：工商行政管理的法律法规和规章的宣传与普及严重不足。
　　整改措施：实行咨询服务台（窗口）专人负责咨询解答，做到辅助审查系统的咨询解答内容动态维护及时，电子显示屏、政务公开电子触摸屏工作正常，内容准确，公示办事程序、办事时限等信息。
　　进一步利用3・15消费者权益保护日、4・26国际知识产权日、12・4宪法宣传周活动等纪念日，举办有声势、有影响的法制宣传教育活动，全方位、多角度开展普法宣传活动等。
　　邮政行业
　　主要问题：部分从业人员工作纪律和服务态度较差，对顾客冷淡无耐心，工作时间内聊天等现象时有发生。有时会发生报刊杂志乱投现象。
　　整改措施：进一步完善社会监督员制度，聘请社会各界人士，参与并加强对服务窗口的明查暗访，及时发现问题，及时整改，提高服务质量。强化服务规范和操作标准，强化投递质量考核力度。积极推进邮政投递作业流程的优化及信息化应用。扩大封闭式小区、独立大楼给据邮件委托代投范围，逐步推广挂号函件签约投箱、预约投递，陆续在市区范围内设置“邮民联系箱”，加强与市民的沟通和联系。
　　方便居民用邮，拓展邮政服务社区功能。今年将新增便民、利民服务项目，丰富邮政综合服务亭（点）的服务功能。
　　民政行业
　　主要问题：殡葬行业一条龙服务虽然便利，但收费不合理，时有多收乱收；养老机构伙食单调，娱乐活动很少；区、街道民政部门很少上门慰问军属，关心不够。
　　整改措施：研究制订《殡葬代理服务格式合同》，实行信用管理。研究制定《上海市殡葬代理服务单位星级评定标准和评定办法》，落实《上海市养老机构管理和服务基本标准》，提高膳食服务水平，抓好相关服务人员的业务培训。同时进一步强化老年人自治的“伙委会”作用。
　　加大优抚政策的宣传落实力度，组织指导区县、街道乡镇广泛开展慰问优抚对象的活动，大力推进“优抚社工”试点工作。