上海新闻

上海市书刊发行业启动迎世博窗口优质服务全员培训

来自:上海市人民政府 作者:上海要闻 访问量:1238

  2009年是上海新闻出版(版权)业迎世博的关键年、冲刺年。为扎实推进本市新闻出版(版权)业迎世博600天行动计划,实施迎世博发行窗口创优工程和发行星级服务活动,上海市书刊发行业迎世博600天行动窗口优质服务全员培训大会在上海科学会堂隆重举行。这标志着上海书刊发行业迎世博工作进入了全面推进、全员培训的新阶段。上海市新闻出版(版权)局局长、上海新闻出版(版权)业迎世博600天行动指挥部总指挥焦扬出席大会并讲话。副局长、指挥部副总指挥阚宁辉主持会议。会议指出,(一)要进一步提高认识,增强服务世博的大局观和使命感。在上海书刊发行全行业掀起一个以科学发展观为统领,“以书香伴和谐,微笑迎世博”为主题,以各种活动为载体的迎世博窗口服务活动新高潮,努力走在全市各窗口服务行业的前列,为世博会的成功举办做出上海发行人的最大贡献。(二)要明确目标,狠抓落实,有序推进迎世博窗口服务各项工作。要紧密结合自身行业的实际,在“六个争”(争树世博意识、争讲世博语言、争创世博氛围、争抓世博机遇、争抢世博效益、争做世博先进)上下功夫,通过活动出形象、出效益、出人才,从而带动全行业新的发展。(三)要统筹协调,形成合力,提高发行业服务整体水平。强化组织领导,突出工作重点,狠抓节点进度。日前,上海新闻出版业迎世博窗口服务指挥部已组织专家编写完成《上海市出版物发行星级服务培训手册》,并由上海百家出版社出版,将对参加窗口服务从业人员培训并通过考核的营业员颁发《培训合格证书》。2月18日,将全面启动上海书刊发行行业星级服务和英语导购培训计划,用一年时间对全行业一线营业员进行培训,参训率要达到80%以上。通过培训,培养一批迎世博星级服务员、英语导购员、高级书刊发行员及发行师,推出品牌服务、星级服务、温馨服务,切实提升书刊发行行业的服务质量和水平,满足世博期间海内外宾客的文化消费需求。会上,上海书刊发行行业和个人代表宣读了“迎世博窗口优质服务倡议书”,表达了上海书刊发行业的全体员工积极投身世博、参与世博、宣传世博、服务世博的共同心声和为世博作贡献的强烈愿望。各区县文化局负责人,本市书刊发行业各窗口服务成员单位主要负责人、门店业务骨干300余人参加了会议。

相关阅读