6月22-29日,“福建省旅游协会赴台湾参访团”在台湾期间重点考察了台湾旅游景区(点)、旅游饭店、旅行社和旅游推荐购物单位四种类型旅游企业,得到初步印象。
一、旅游景区(点)可分为都市型旅游景区和生态型旅游景区两类。前者主要分布在台湾本岛西部地区,如台北的“故宫博物院”、云林的“剑湖山世界”、高雄的“打狗领事馆”,以博物馆、主题公园及都市风情取胜(夜市为一大特色)。后者主要分布在台湾本岛南端和东部濒临太平洋的地带,如屏东的垦丁公园、台东的知本温泉、花莲的太鲁阁公园、台东至花莲的东海岸风景旅游区(三仙台景点较佳),以太平洋风光和奇山异木及海上休闲活动(如观赏鲸豚)取胜,与中国大陆景观有较大差异性,对大陆青年游客应具有较大吸引力。中部靠西的南投日月潭和中台禅寺、嘉义阿里山知名度较高,也具有一定吸引力。
二、旅游饭店设施设备维护保养较好,服务比较文明规范,有各自特色。台北的圆山大饭店为仿中国经典宫殿式建筑,气势恢弘,系由宋美玲女士出资兴建。台东的酒店相当部分与温泉结合,如泓泉酒店,沿山而建。台中的福华饭店(连锁饭店)、云林剑湖山王子饭店(旁边即是主题公园“剑湖山世界”)、高雄的寒轩酒店、花莲的美仑饭店都比较具有现代风格。台湾的酒店中有部分设有家庭亲子房(床位一大一小或一大二小),可能会让习惯了标准间概念的大陆游客感到不大适应。
三、台湾确定150多家旅行社为大陆游客地接社,旅游投诉由“品保协会”负责,旅行社销售日趋网络化。台湾有2300多家旅行社,均需加入各县市的旅行商业同业公会,旅游投诉由旅行品质保障协会负责处理(台湾地区只一家旅行品质保障协会,该协会有几个派出的办事处),宣传促销主要由观光协会负责。台湾确定为大陆游客地接社的有150多家旅行社,此次重点考察了其中三家,即雄狮旅游网集团公司、灿星旅游网旅行社股份有限公司、金环球旅行社。雄狮旅游网集团公司营业额居台湾旅行社榜首,组团出游的国家和地区广泛,以网络订购为特色,在台湾也有50多个门市部。灿星旅游网旅行社股份有限公司主要股东为灿坤公司和灿星公司,董事长吴灿坤,其旅游网为台湾流量最大旅游网,有100多个门市部(与灿星电器门市部比邻而居),会员290万人,成长较快。金环球旅行社股份有限公司是一家旅游批发商,多年致力于引导台湾游客经厦金航线来厦门及大陆旅游,是台湾本岛—金门—厦门航空联运线路最大售票商。总的特点是,台湾的旅行社日益趋向利用旅游网作为销售手段。
四、旅游推荐购物单位由旅行品质保障协会审核推荐。重点考察了两家。一为“绮丽世界”,地处台北的故宫对面,以珊瑚工艺品和饰品为特色,适宜于中高档消费群体。一为“东洋石艺城”,地处花莲新城乡,以石制(如“七彩石”)和玉制工艺品、饰品为特色,适宜于中低档消费群体。此外,台北故宫的旅游纪念品以价廉物美取胜。