“接待老年当事人，提问时要放慢节奏；询问盲、聋、哑当事人，采用笔谈或手势交流时要细心；对行动不便的证人、被害人，应上门取证，对来院的视情将其送回……”3月25日在市检察院新闻发布会上获悉，静安检察院在全市率先推出的《关于充分履行检察职能服务保障民生的意见》，这些保障民生的人性化举措都被列入其中。
　　
　　细化保障民生举措
　　
　　在《意见》中，明确了服务保障民生的新举措、新机制和新途径。如在第二项“充分发挥检察维稳职能，严厉打击侵犯民生犯罪”中，着重强调要严厉打击影响群众安全感的侵犯民生权益的刑事犯罪，对于故意杀人、绑架、强奸等严重侵犯公民人身权利犯罪，以及制售假药和有毒、有害食品等严重影响公民生命健康犯罪，依法提前介入，依法从重从快办理。
　　
　　同时，《意见》中对人性化接待机制和诉讼参与人权益保障机制进行了细化。如向证人和被害人取证工作做到“四个一”，即“一声询问、一杯清茶、一声感谢、一张纸巾”；在提审、讯问犯罪嫌疑人、被告人中做到“三个问清”：即问清家庭概况，问清身体状况，问清子女安排情况等。
　　
　　执行效果记入档案
　　
　　据悉，静安区检察院以一案一表的形式，对检察干警在办案中执行《意见》的情况进行考评，并将考评结果计入“执法责任档案”中，在一定程度上影响检察干警的考核、晋升、评优和奖惩。
　　
　　经过近一年的实践，静安区检察院共办理了292起侵犯公民人身权利和财产权利等直接涉及民生犯罪案件，占同期受理刑事案件总数的54%。通过加强和公安、民政、街道等职能部门的沟通和配合，协调解决7起案件中存在特殊困难的当事人户口、低保、读书等实际问题。对62起案件积极化解不和谐因素，促进案件的和解、息诉。