厦门旅游集团国旅总经理易斌，1987年从厦门大学外语系毕业后，就进入厦门国旅。那年底，厦门国旅接待了第一个台湾赴祖国大陆的探亲旅游团。就是说，从进入旅游界出道开始，20年来不管单位如何解散合并，不管工作岗位如何变化迁升，与台湾同行合作成了易斌生活的主要组成部分。7月4日从台湾飞来厦门的首航周末包机上，有一个受厦门旅游集团国旅邀请的台湾旅游业界、媒体考察团，该团的成员中有易斌和他的同事20年的老朋友。

        厦门旅游集团成立10年了，集团中一些元老级的人物像副总林志鹏、出境中心总监傅永河等，都是从厦门国旅整合进来的，他们都是大学毕业一出道，就与台湾旅行社打交道了。而这10年中，集团每年接待台湾团队的数量一直居全省第一，去年达到了5万人。这次邀请台湾旅游业界、媒体来厦门考察，与过去每年邀请的考察团意义不同，用易斌的话讲就是“闽台旅游将发生重大变化，厦门旅游业将迎来新时代”。

        厦门曾是台胞大陆旅游操作中心

        “全陪”这个曾经在旅行社广为使用的名词和角色现在已经成为历史。10年前，对祖国大陆各个旅行社来说，有“全陪”的团就意味着是台湾团，而“全陪”则一定是厦门旅行社的导游。“领队”把游客从台湾带到大陆各地的机场，然后在各地等待的厦门“全陪”就接过团，带着台湾客人按厦门旅行社做好的行程走华东线、三峡线、丝路线……当然，台湾的“领队”也跟着一起走。
   
        “1987年底开放台胞赴祖国大陆旅游市场时，先是以探亲团开始的。那时，我们的交通、住宿都难以保证，计划赶不上变化快，团队出现状况不是偶然的事，而来探亲的一般都是老人，更重要的两岸互不往来几十年，许多方面双方都难理解。充当着赴大陆探亲旅游台胞批发商角色的台湾旅行社，没有能力和条件将台胞直接送到大陆各地旅游，必须要在大陆找一个分销商的角色——组团社，由这个组团社负责包装大陆旅游产品，负责台胞在大陆各地的旅游活动。自然，这个组团社只有厦门有资格来担当”，易斌回忆起厦门旅行社和台湾旅行社合作的渊源。

        易斌说，大概在1994年前台湾旅行社操作台胞赴大陆旅游的模式都没有变。他说，台湾团的组团社都在厦门，厦门俨然成了台湾团在大陆的“操作中心”。但实际上台胞来福建旅游的很少，台胞来福建的主要是探亲谒祖。而厦门“全陪”更多地是从厦门飞到北京、桂林、杭州、上海、西安等地，迎接台湾旅游团。就是说，福建并不是真正意义上的台胞旅游目的地。

        1994年，由于“千岛湖事件”，大约有两年的时间，很少有台湾团来大陆旅游。

        到了2000年，台湾来大陆旅游的操作模式发生了变化，厦门组团社或者说“操作中心”式微。“主要原因是我们经济发展快，交通、住宿和配套设施基本没有问题，团队只要按计划走就可以了。同时，台湾旅行社也与内地旅行社熟悉起来，并建立了合作，可以直接往各地旅行社派团了，厦门‘操作中心“功能殆尽”。易斌并没有表示出遗憾，相反，他说，就因为出现了这样的变化，我们才意识到自己的经营模式也要改变。主要的做法就是立足福建，包装福建旅游产品，同时对质量、价格全程跟踪。效果是明显的，台湾游客来福建除了探亲进香团，纯粹的旅游团增多了。

        厦门可成台胞大陆旅游中转口岸

        “如果说‘五缘’使厦门曾是无可替代的台胞大陆旅游的‘操作中心’，周末包机开通后，则有可能使厦门成为台胞大陆旅游中转口岸，这是个难得的机遇，我们一定要牢牢抓住。”易斌显然还在为首航周末包机兴奋着。

       周末包机在大陆有5个航点，厦门是其中最小的城市，凭什么能成为台胞大陆旅游中转口岸？

        易斌分析道，第一，先不要说“小三通”使厦门每年有50万的台胞来到厦门，就从航程算，5个航点中厦门是最近的，厦门——台北只需40分钟（目前是90分钟），这样就减少了大交通的费用。第二，厦门有厦航，作为基地，其航班几乎覆盖大陆所有的旅游城市，这就给台湾客人中转节省了时间。当然，如果厦航再出台相关优惠政策，让台湾客人来厦门后都选择厦航飞往各旅游目的地，优势就更加凸显。第三，厦门正在发展的邮轮经济，国际邮轮也看好厦门特殊的市场位置，这也给台湾游客来厦门中转提供便利。第四，台湾方面，金马证的取消，让台湾客人来厦门更方便，现在的厦门对台湾游客有相当吸引力的，他们可以像在家一样自由行。

        “如果厦门成为台胞大陆旅游中转口岸，那下一步成为区域性游客中转口岸也水到渠成，我们的厦航同样可以将全国各地的游客带到厦门，然后中转到台湾旅游。”易斌沉浸在对未来的憧憬中。

        厦门旅游产品更新升级正逢时

        对此，易斌认为，周末包机的开通正好给厦门旅游产品的更新升级创造了时机。他认为，休闲度假是相当一部分台湾游客外出旅游的动机，而厦门旅游的发展也正由于城市的发展向休闲度假转型。厦门有两个高尔夫球场，再加上周边南太武和泉州的球场，会让台湾休闲度假一族得到满足；厦门的温泉也是台湾客人津津乐道的；厦门的美食更会让不同层次的台湾客人流连忘返；厦门也具备了较为合理的购物场所。关键是如何包装，如何与相关部门合作，使我们的旅游产品升级。他说，在休闲度假的人群中，有不小比例的是奖励旅游一族，他们在住好、吃好、玩好的同时，还会要求游览一些具有文化底蕴的景点，这就需要厦门的旅行社针对不同的对象，细分市场，包装出个性产品。此外，商务会展旅游也势必发展，而高端旅游产品必须同时推出。

        易斌说，厦门旅游集团国旅在几年前就成立了产品研发中心，新产品主要就是针对台湾游客的，有大批人员专门从事台湾市场研究。他说，今年初，厦门旅游集团国旅接待了一个700多人的台湾会奖团，让台湾方面感到非常满意。“他们的满意不仅是对我们服务的满意，也是对厦门接待条件和设施的满意”，易斌有些谦虚，“此后，我们又接待了几个台湾会奖团，我觉得台湾的会奖团将是我们的一个新的强大的客源市场。”他告诉记者，目前针对台湾休闲度假、会议奖励、商务会展等不同的对象团体，公司已经与台湾合作者研究，包装了不同的新产品，并且已经在台湾做了广告和推广。（杨瑛）