核心提示：13日，又一批大陆游客分乘南方航空、东方航空、中国国际航空、厦门航空公司航班飞返广东、上海、北京及厦门。至此，大陆居民赴台湾旅游首发团最后一批客人结束宝岛十日旅程。
据台湾旅行业人士初步估算，扣除来回机票，大陆首发团每人在台食宿、购物至少花费新台币6万元，总共664名游客7天至10天的旅程让台湾收获4000万新台币。
以“圆满成功”一词总结大陆居民赴台旅游福建首发团所取得的成果一点儿也不过分。
让109位福建游客周游台湾宝岛心情如此舒畅，除了首发团特有的划时代意义外，除了血浓于水的真情交融外，台湾旅游业的优质服务也是一个很主要的原因。
台湾旅游业早在五六年前就开始为迎接直航的这一天做各种准备，目光可谓长远，而落实到吃、住、行、购、导等具体事项上，他们在上述五方面的做法值得大陆旅游业同行学习、借鉴。
【吃】餐厅老板率团到大陆学做菜
先从台中埔里镇一个名叫金都的餐厅说起。这家餐厅以当地农家风味为主，又揉进福建人尤其是闽南人讲究清淡的口味，炒、蒸、炖等手法都用上。游客既吃得对味，又可感受当地风味。午餐全程，老板手执麦克风对各道菜进行全程解说。游客争着问老板娘菜为何能做得如此对味，老板娘说，早在两年前，她就率团到江浙一带学习各色大陆菜的做法。
除了了解大陆游客的口味，改进菜色以求对味，他们还很善于营造亲情气氛，热情洋溢、制作精美的欢迎标语，家家餐厅的入口都有着装整齐的礼仪小姐久候餐厅门口，只等游客一到热情导坐； 有的餐厅还燃放环保鞭炮，挂起红灯笼。游客还来不及坐到餐桌前，胃口已被热情和亲情催开。
【住】为淋雨的游客端上热姜茶
游日月潭那天，大家淋到雨了，入住的酒店是剑湖山王子酒店。刚一下车，酒店就送上了姜茶祛寒，顿时阵阵暖流涌心头。原来，酒店一看下雨了，赶忙煮好姜茶，又算好时间，在车到的那一刻便能让游客热乎乎地喝一杯。这类暖人心的细节在各大接待的酒店中都出现过。
请当地原住民表演歌舞以示隆重欢迎，是各大酒店的奇招。如，花莲的酒店请来阿美族，垦丁的酒店请来排湾族，比歌舞，比热情，比亲情。
迎接的热情自不待说，相送的真情更感人。进酒店时，酒店会把车上的行李卸下，陆续送到各个房间，没有听到有送错房间的；离开酒店时，再帮客人把行李一一送上车，没听到有落下的。列队欢送是必然的，从酒店管理层到一般服务员都来送客，你能不被感动吗？
和餐厅一样，酒店也是在几年前就为直航做各种准备工作，大到建一个酒店专门等直航，小到学习大陆用语。
【行】 大巴远离景点减少环境污染
旅游大巴行在路上，有时会被中途拦下，那是旅游交通安全监管部门例行的安全检查，主要检查是否超载，汽车性能是否正常，消防设备是否齐全等等。他们检查时很有礼貌，而且速度很快，既不耽误时间，又能消除安全隐患，游客往往以掌声向他们表示欢迎和感谢。开旅游大巴的司机一般都是驾龄较长、技术较娴熟的，否则难于胜任环岛旅游，单单东部苏花公路就是对驾驶技术的极大考验——一边是悬崖峭壁，一边是波涛汹涌的太平洋。
不管到哪个景点，旅游大巴在把游客载到景点的门口后，就迅速开到离景点较远的停车场，以减少对景点的环境污染。而到了约定的时间，大巴就会很准时地出现在景点门口。
台北人口密度很高，车辆很多，但井然有序，游客走在街上，不用张惶顾左右。记者曾在东西横贯公路上看到这样一个情景，有个纪念牌坊横跨公路而立，一对新人在那拍婚纱照。这时，一部车开了过来，停下，直等到新人拍了照撤出来，车才开了过去。
【导】中年导游学识渊博遇事耐心
福建首发团分为五个小分队，与大陆导游通常以年轻人为主不同的是，这批导游大都是中年人，具有学识渊博、服务周到、遇事耐心、处事有条不紊等特点。
记者所在的第一队，导游朱大为曾在台湾经济日报当了7年记者，知识丰富、见解独到、解说精准。他每个月只带一次团，其他时间都在做义工，从事推动两岸交流的工作，做义工积累下的知识、经验、历练，又反过来提升了他的导游职业素质。他还很谦虚地说在全台导游中，他是最菜的。
记者曾为工作太忙无法上街去买一重要物品而烦恼，二队的林文正导游知道后，提出帮记者上街去买，虽然记者并不是他带的团员。购买时，林文正发现物品较贵，从店里发短信征求记者意见，问是否少买些，可见其做事的细心与用心。
人们常说导游是吃青春饭的，可这几位台湾中年导游可以帮我们改变固有的用人观念，不管从事什么职业，只要做得好，年龄反而是个宝。
【购】2万元买的猫眼石也能退货
物品离柜，概不退换。这类的字眼我们经常遇到。可昨日，关小姐却把一个买来近两天、价值2万元人民币的猫眼石退了，她心情很愉快，说，没想到店家会那么爽快，费尽口舌才卖出去的珠宝，竟然让退了。
这首先要感谢接待福建首发团的中国时报旅行社。关小姐在买了猫眼石的第二天晚上，逛免税商场时发现，同样的猫眼石，商场要比专卖店便宜了不少。关小姐便想退掉那已买下的猫眼石，她找了旅行社，旅行社的蔡先生立刻为她联系了那家珠宝店，表达了关小姐想退货的打算。不久，珠宝店就同意退货了。
首发团安排的购物时间很少，10天内只有三次，而此前，记者曾参加旅游团到海南去，一天之内购物三次，景点却只安排一个，而且景点限定的时间很短，购物时却从不限定时间，把大部分人的大量的时间都浪费在购物上。（特派记者 年月）
