“您好！有什么用水问题请讲。”这是拨打962626上水小郭热线时听到的问候语，这是一条24小时昼夜开通的本市第一个以个人名义命名的民生热线。自小郭热线开通15年来，这句亲切话语一直萦绕在上海居民的耳旁。热线已接听居民各类报修、咨询电话达200多万，为居民排除故障60万件，受益居民约达180余万。如今这条民生热线的电话接线员的规模已达44人。
　　
　　小郭热线不仅有前台的“接听”，更有坚强的“后台”支撑：配备120多辆多功能抢修车，配备的保障服务队伍近300人，年平均排除居民用水故障4万件。如此持久，如此规模的投入，在上海公用事业服务行业是首屈一指的。15年来，被市民普遍喻为“身边真正派得上用场的好帮手”！小郭热线服务中心副主任许力波告诉记者：成立于1993年3月8日的小郭热线，虽然创始人郭美芳早已经走了，小郭热线的上级领导换了一茬又一茬，但小郭热线排忧解难、为民服务的宗旨没有变，并为市民提供比以前更周到、更贴心的服务。热线也从初创时的2人2台电话，发展到座席电话16台。
　　
　　今年2月29日，华新镇华新街75号三楼的一位60多岁老太，打电话给小郭热线述说自己住房室内水管漏水，因为当地物业没有力量修理，只能关闭阀门，但这就影响了众多居民用水。小郭热线的青水服务队马上上门勘察，当场采取特殊措施，让居民先有水用，并制定了一套抢修方案和施工工序，再协同物业一起解决居民的漏水之苦。老太高兴地逢人便说：“小郭热线真是便民热线，阿拉郊区居民也能享受到小郭热线服务”。
　　
　　小郭热线平均每月接听居民电话达6000多只，日常遇到这类不属于报修范围的“份外事”也特别多，每月平均达20多件。其中最多的要数，现在居民室内装潢使用特殊管材、将小水表、水阀装在了柜厨等隐蔽处后，一般维修人员无法修理，市南养护公司应急抢修小队急居民所急、想居民所想，专门在急修车上配备了特殊施工工具和管材，千方百计为居民排忧解难。
　　
　　开通了5475个日夜小郭热线，平均每天接到居民电话200只，年平均排除居民用水故障4万件，小郭热线之所以是居民喜爱的民生热线,因为它有帮市民排忧解难的坚强后盾,有陈建民小修队、苗培养阀门队、英姿表务队、青水服务队和至诚新装队近300人,还有120多辆挖机、镐头、空压机等多功能抢修车在内的保障服务队。
　　
　　记者在采访时发现，15年里小郭热线除累计200多万件来电来信报修记录外，还有近1000封居民热情洋溢的感谢信和表扬信。一封来自徐汇区龙华西路315弄9号302室沈宝荣信中的一首打油诗引起记者兴趣，“小郭热线真正好，心系群众办实事，关注民意重民生，品牌效应亮申城。”这种富有真诚谢意的来信还有很多，举不胜举。
　　
　　上水市南公司党委书记、董事长朱国治说，管辖350万人口、110多万水表的小郭热线，是上海城投为民办实事的民生桥梁。15年来，小郭热线热心为民服务，真情为民排忧，曾多次被授予“建设部示范窗口”、“上海市模范集体”等先进称号。朱国治透露，随着小郭热线在市民中影响越来越大，公司将会把这一知名品牌做大做强，今年还要进一步加大资源整合力度，将市南、闵行的抢修力量有机重组，统一安排调度，方便市民、服务市民，让市民用水烦恼解决更快，真正成为一条解除市民烦恼的民生热线。