闸北区彭浦镇有位严正医生，主管家庭病床。为了方便他上门，不少病人把自家房门钥匙交给他。
　　严医生有什么特殊，能赢得居民这么大的信任，被当成“自家屋里厢人”？
　　不厌其烦
　　“病人相信我，恐怕是因为我能‘不厌其烦’。”严医生这样归纳他的沟通秘诀。
　　社区患者渴望了解自己的病情和治疗预防方法，但很多人文化程度低，理解力不强。严医生就成了个“比喻”高手，玄妙的中医理论讲来生动可感。如用“烧开水”讲解实症虚症：火焰太大造成“阳虚”，水壶里没有水则是“阴虚”，虽然表现出来都是“火旺”，但治法截然不同。又如回答为什么血压不高也会头晕，严医生就用水管老化来解释：血脂高好比水管堵塞，机体老化如同水管生锈，不通畅自然会引起头晕了。一些病人想知道丹参、银杏为什么能活血，严医生就告知是因为这些中药含有某些成分，能够抗血管氧化……
　　虽然病人总是“前讲后忘记”，但一遍又一遍，病人多多少少理解了。“不厌其烦”带来了“良性循环”：病人遵从医嘱的行为增加了，不会再随便换药、停药，在心理暗示作用下，药效更佳；疗效体现后，对医生的信任度又增强了。
　　身心皆治
　　“社区是中风康复首选，我的中医知识和技术能派上大用场。”毕业于上海中医大的严正，还特别强调“治身病”还要“治心病”。
　　万荣小区灵石路有位支疆返沪的陈阿姨，因为中风落下个右侧肢体偏瘫，经常拿着苹果说是梨，想向前迈步却向后踢腿。生活不能自理，要强的老人痛苦不堪，常发脾气，弄得悉心照顾的小辈不知所措。
　　严医生初诊上门，发现老人偏瘫手脚的肌力和肌张力尚好，加上初患不足2个月，正处于“脑卒中”康复的“黄金阶段”。于是，他特别制定了一整套康复训练计划，每周至少3次上门做针灸电刺激治疗。不久，陈阿姨就能自己起床了。
　　不存私心
　　“要真正为病人着想，就不能存私心。”行医多年，严医生从不与药品代表接触，从不有意开价格贵的药拿“回扣”。
　　中医治疗以开药为主，但社区中心对药品占医疗费的比例控制很严，严医生常会因药费比较高而被扣奖金，但他从不计较：“当然是什么有效用什么，病人康复才是最主要的。”
　　彭浦镇是闸北最大的一个社区，人口达12万，独居和长期卧床老人比较多，对家庭病床需求很大。1996年起，严医生建立了首个家床，从此风雨无阻，悉心为居民服务。但辛苦并不意味着收入提高多少，对社区一些比较困难的老人，严医生经常主动免去上门服务费用。手机24小时开机，有什么事随叫随到，占用了业余休息时间从不计较。
　　一天中午，严医生接到电话出急诊。赶到时，病人已经处于弥留状态，因为患老慢支肺气肿，口鼻中全是鼻涕污物。严正二话不说就进行人工呼吸……虽然病人最后没有救转过来，家属却还是送来了锦旗，称赞严医生“真正好！”
　　为便于巡诊，许多家庭病床的亲属主动把自家钥匙交给他，多的时候有十几把，患者的病好了就还回去，有了反复再送来。
　　“最多时有54户家庭病床的居民把电子门锁密码都告诉了我。”严正说，“大家把我当自己人，是对我们社区卫生服务的最好肯定。”