“您好，欢迎登机……”由上海飞往北京的班机上，“空嫂”吴尔愉和姐妹们立在机舱门口，温柔婉约的声音送上一声亲切的问候，这就是上航“吴尔愉示范乘务组”的开场白。如今，世博会的推介片不仅在万米高空向五湖四海的乘客们播放，“吴尔愉示范乘务组”的成员们更用自身的言行举止、优质服务，展示了迎接世博会的“上海形象”。
　　“飞机每天迎接来自各地的客人，是上海的一扇窗户。”乘务组名誉乘务长吴尔愉告诉记者，为了用好飞机这一“窗口”，更好地向全国、全世界推介上海这座城市，乘务组特别在飞行途中播放关于上海的电视宣传片，主要介绍上海近年来的变化和发展。此外，乘务组还会用广播向乘客们介绍上海的历史、文化及世博知识，并向乘客赠送介绍上海的小手册，推荐上海特色的景点和文化。乘务组的成员们在工作之余，还在机场“迎世博窗口展示活动”现场为旅客提供咨询服务。
　　事实上，“吴尔愉示范乘务组”成员们的一举一动，正是展示上海迎接世博会的生动景象。每年往返国内外多个城市，各种突发状况要求乘务组成员必须具有快速反应能力，短时间内解决问题。一次乘务组执乘的飞机到达北京时，正好遇北京下雪，可飞机下降时才接到通知飞机停在远机位，乘客需从客梯下飞机，换乘机场巴士。客梯上一旦有积雪，有可能导致乘客滑倒，而乘务组手边可利用的工具只有热的小毛巾。飞机一停稳，乘务组就拿小毛巾擦楼梯。刚擦两格她们就意识到短时间内根本无法完成任务。纺织行业出身的吴尔愉灵机一动，从客舱里拿出三条毛毯铺在楼梯上，再亲自走上一遍，果然稳稳当当！终于，把一百多名旅客安全送上摆渡车。
　　乘务组为何多年来始终能保持优质服务？吴尔愉坦言，“我们力求做到服务在乘客开口之前，把旅客当成家庭成员，主动发现他们的需求，为他们带来快乐。”
　　为迎接世博会到来，上海航空服务业展开新一轮的服务质量竞赛，“吴尔愉示范乘务组”所在的上海航空公司，光语言方面一年就要组织4次英文考试！“吴尔愉示范乘务组”的“掌门人”吴尔愉则成了这次提升服务质量的“培训师”：“用‘吴尔愉品牌乘务组’的服务理念去影响更多人，让窗口岗位真正做到微笑服务，这是我能为2010年上海世博会所做的一点贡献。”
　　“对顾客好，就是对公司好，其实对自己也是好。”吴尔愉认为自己的工作是一份“双赢”的工作，她也用这一点来鼓励示范乘务组的组员们。服务中遇到天南海北的旅客，不配合、闹脾气的客人不是没有，也让不少年轻的空服员感到为难。最常见的就是将行李箱塞在自己脚下，让邻座客人根本无法出入。遇到这样的情况，乘务组成员们从不说：“我们规定行李箱不能这样放”、“请把行李箱放到行李架上”，而是提醒乘客：“您这样放旁边的乘客没办法进出，而且长途旅行您这样坐也不舒服，还是让我帮您把行李箱放到行李架上吧！”一席话入情入理，客人们也往往乐意配合。
　　服务不是恩惠，只有协作，才能“双赢”―――吴尔愉的服务理念，如今已成为示范乘务组的“共识”，并正在成为更多蓝天上的温馨行动。