“您脸上满意的笑容，是我努力工作的动力”，这是江苏路街道社区事务受理服务中心窗口工作人员李纲红印在自己“服务评价台卡”上的服务感言。为了让前来办事的群众有温馨感，江苏路街道社区事务受理服务中心为每位员工制作“服务评价台卡”。除姓名、工号、照片外，还让每个员工写上自己的服务感言，在接受监督的同时也拉近员工与群众之间的距离。
　　这间坐落在江苏路563弄内的两楼红砖建筑，为辖区内6.4万居民提供120多个受理和服务项目。如何让群众进门办事，满意而归？在全市迎世博六百天之际，江苏路街道社区事务受理服务中心启用“社区事务一口受理服务评价系统”，通过科学的监督进一步提升窗口服务水平。
　　这一评价系统结合了排队叫号、工作绩效和服务评价三个功能。当一笔业务成功受理后，“服务评价器”发出了“请对我们的服务进行评价”的语音邀请，前来办事的群众在“满意”、“一般”、“不好”三个评价键中任意选择其中的一个键，后台数据库就根据收到的信息进行综合分析，清楚记录了每位工作人员所相对应的每笔业务，包括了对该工作人员服务态度、业务熟悉程度、办事速度及对该业务是否满意等几个方面，更科学、细致、准确记录了每位工作人员的工作情况，不仅方便受理中心对工作人员进行考核，更让全体窗口工作人员置于老百姓的监督之下。
　　为了树立优质服务窗口形象，江苏路街道社区事务受理服务中心还充分共享街道行风监督、市民巡访团资源，聘请10位相关成员作为中心行风监督员，通过每月对中心进行明察暗访等方式，查找工作流程薄弱环节和存在问题。为使监督工作更具针对性，中心还拟定了《江苏路街道社区事务受理服务中心行风监督评议表》，根据每月反馈的信息进行整改。
　　抓服务，不仅抓效率，还在抓细节。针对前来办事群众年龄较大、弱势群体较多的特点，江苏路街道社区事务受理服务中心推出便民举措，实施温情关怀，设置各种人性化的服务设施，并做到加强管理、及时更新。不仅加强对残障人士的无障碍服务工作；还设置和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌，在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱，放置宣传手册，并及时更新信息，保持常用常新。在中心，记者看见，上了年纪的居民要填写表格，便民服务台上有笔、尺和老花眼镜；腿脚不便的居民要去二楼社区卫生服务站，可以搭乘专用升降电梯；雨天前来办事的居民忘带雨伞，中心还奉送一次性雨衣。
　　走进受理服务中心，听到一声带着笑意的“您好，新年快乐，请问您要办什么事”的主动问讯，每一位前来办事的群众感到了温馨。