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寒冷春节引发空调投诉热

来自：上海市人民政府作者：上海要闻 2008-02-10 访问量：1240

　　今年春节有点冷，引发空调投诉热。记者昨日分别从“12315”、“12365”热线获悉，消费者有关空调的投诉明显多于往年。此外，销售服务类申（投）诉量居首位，电视电话直销、会员制（卡）等新领域的消费侵权问题值得关注。
　　长假前4天，“12315”热线共受理消费者投诉、举报276件，比去年同期增长11%。其中，涉及空调产品的投诉23件，而去年春节同期只有1件。投诉内容主要涉及空气调节产品不制热、制热效果差、送货不及时、安装不当以及经营者提供维修、换货、退货等售后服务不及时、不到位等。对此，“12365”热线有关人士分析，空调制热不好除自身存在一定质量问题外，还与空调的工作原理有直接关系。目前消费者使用的大多是“热泵型”空调，室外机在摄氏5度以下制热效果就会大打折扣，因此，空调达不到理想效果有时并非空调本身的质量问题。
　　与往年相比，节日期间涉及通讯产品、视听产品、电信服务的消费者投诉数量同比分别下降了47%、30%和29%。

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