上海市8300多个小区将设置物业便民服务联系牌
自5月17日开始，载有物业报修、投诉电话的“物业便民服务联系牌”，将在杨浦区黄兴花园等本市8300多个住宅小区近30万个单元门口设置。这块载明物业管理企业名称、小区经理姓名和照片、小区报修电话、公司投诉电话等内容的联系牌，将为方便居民物业报修、畅通沟通投诉渠道、监督物业服务提供了新的平台。
“物业服务便民联系牌”的设置，将惠及本市千家万户，是政府引导物业管理企业对居民的公开承诺，也是展示物业管理行业整体形象的举措。市房地资源局将对“物业服务便民联系牌”的设置工作进行跟踪检查，确保在8月1日前落实到位。凡未能按规定设置到位并开通报修、投诉电话的住宅小区，要对小区经理作记分处理，并在物业管理企业诚信档案中予以记录，督促其整改。
为切实发挥“物业服务便民联系牌”的作用，各物业管理企业要确保报修电话24小时有人接听，并做好报修记录，及时安排人员维修，对修缮后业主签收意见要有专人负责检查，并做好回访；物业管理企业要确保投诉电话畅通，落实投诉接待、受理、查处回复制度，并将投诉处理结果与职工考核奖惩挂钩。对公用部位、共用设备的报修要按行业规范的要求，及时提供修缮服务，对业主自用部门、自用设备的报修要协助业主检查损坏原因，提供维修建议，有修理能力的物业管理企业应及时为业主提供有偿服务，帮助业主解决“急、难、愁”问题。缺乏修理能力的企业，要依托本区县的房屋维修应急中心或社会专业维修力量，进一步提高专业维修的能力。
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