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上海市东方公证处党委努力在执业为民中实现创先争优

来自:上海市人民政府 作者:上海要闻 访问量:1325


  上海市东方公证处党委紧紧围绕“服务群众意识进一步增强、服务群众能力和水平进一步提高、人民群众满意度进一步提升”的目标任务,始终坚持“便捷、高效、优质、廉洁”的服务原则,不断丰富载体、创新举措,将深入开展创先争优活动融入到日常工作中,努力为人民群众提供优质高效的公证法律服务。今年以来,经测评,每月当事人满意率均达到100%。

  一、坚持承诺践诺,不断提高为民服务意识。始终坚持把提高为民服务意识、强化执业为民理念放在突出位置,从1997年起在上海公证行业中率先推行服务承诺制,至今已忠实践行十五载。不断细化服务承诺内容,采取切实有效措施,引导公证人员贴近群众履职践诺。一是坚持设立党员责任区和党员示范岗,亮出党员身份,晒出服务承诺,以优质高效的服务赢得群众认可,营造“为民服务创先争优”的浓厚氛围。二是及时在局域网上公开当事人来信留言,表扬先进,鞭策后进,充分发挥创先争优的导向性作用,激发为民服务的热情与动力。三是成立以青年党员为先锋的拓展小组,针对社会热点难点和人民群众关心的问题深入开展调研,形成切实可行的拓展方案,并由青年党员带头负责落实,在具体工作中提升为民服务意识。四是积极组织志愿者行动,主动服务进社区,免费编发8种便民宣传手册,深入百姓之中提供服务,积极履行社会责任。通过以上举措,推动公证人员与人民群众的感情进一步深化,执业为民理念进一步强化,服务群众意识进一步增强,工作作风进一步转变,真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、态度上热情对待群众。

  二、打造专业团队,不断提高为民服务能力。现有员工162人,党员65人,年平均办证量超十万件,人员比较多,业务量比较大。针对这一情况,积极应对,进一步提高公证队伍的服务水平。一是立足提升队伍素质,通过举办专题讲座、公证沙龙、公证课题研讨、组织赴大学研修、选派专人到金融等相关部门进修、实行考核等形式,着力提高公证人员工作能力、工作效能及素质。二是积极探索组建专业的服务团队,着力突出行业特点和专业优势。比如,在与群众利益密切相关的遗嘱、继承公证领域,组建了由公证业务骨干和专职调查人员组成的专业队伍,创新了业务运作模式,办证周期从一个月缩短为十天左右。在全国探索推出了信托遗嘱、公益遗嘱、信托继承等新型业务。三是设立保全证据公证工作室,年办证量达到三千件以上,在所涉及的诉讼中,保全证据公证书采用率近100%。

  三、优化服务平台,不断提高人民群众满意度。作为司法部首批文明公证处,始终珍惜荣誉、牢记宗旨,已连续十四年荣获上海市文明单位称号。一是规范窗口服务,注重加强接待力量,增加窗口服务引导员,确保当事人等候时间不超过半小时。在借助婚姻、房产、公安、工商等有效电子核查平台确保质量的前提下,实现窗口受理证件当场领证率达30%以上。二是优化服务环境,明年初将启用新办公场所,在近1000平方米接待大厅开设近20个接待室,设立当事人网上自助服务区,免费提供上网、拍照、复印等多种服务。三是开发网上办证服务系统,打造集在线实时交流、网上咨询、资料上传、受理、付费等多功能于一体的公证在线办证受理平台。届时,可实现当事人全天候网上申办公证,形成365天开门接待、24小时无休的受理渠道。四是建立健全业务处理平台,在全国率先建成网络数据电文保全公证服务平台,通过网络为当事人提供24小时在线申请办理数据电文证据保全公证,使公证服务迈入数字时代。在上海率先推出所有涉及房地产公证书网上查询服务,开发使用抽奖公证系统平台,开通中奖查询业务,方便群众准确知晓中奖信息,有效防范信息诈骗。

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