上海市东方公证处党委紧紧围绕“服务群众意识进一步增强、服务群众能力和水平进一步提高、人民群众满意度进一步提升”的目标任务，始终坚持“便捷、高效、优质、廉洁”的服务原则，不断丰富载体、创新举措，将深入开展创先争优活动融入到日常工作中，努力为人民群众提供优质高效的公证法律服务。今年以来，经测评，每月当事人满意率均达到100%。

　　一、坚持承诺践诺，不断提高为民服务意识。始终坚持把提高为民服务意识、强化执业为民理念放在突出位置，从1997年起在上海公证行业中率先推行服务承诺制，至今已忠实践行十五载。不断细化服务承诺内容，采取切实有效措施，引导公证人员贴近群众履职践诺。一是坚持设立党员责任区和党员示范岗，亮出党员身份，晒出服务承诺，以优质高效的服务赢得群众认可，营造“为民服务创先争优”的浓厚氛围。二是及时在局域网上公开当事人来信留言，表扬先进，鞭策后进，充分发挥创先争优的导向性作用，激发为民服务的热情与动力。三是成立以青年党员为先锋的拓展小组，针对社会热点难点和人民群众关心的问题深入开展调研，形成切实可行的拓展方案，并由青年党员带头负责落实，在具体工作中提升为民服务意识。四是积极组织志愿者行动，主动服务进社区，免费编发8种便民宣传手册，深入百姓之中提供服务，积极履行社会责任。通过以上举措，推动公证人员与人民群众的感情进一步深化，执业为民理念进一步强化，服务群众意识进一步增强，工作作风进一步转变，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、态度上热情对待群众。

　　二、打造专业团队，不断提高为民服务能力。现有员工162人，党员65人，年平均办证量超十万件，人员比较多，业务量比较大。针对这一情况，积极应对，进一步提高公证队伍的服务水平。一是立足提升队伍素质，通过举办专题讲座、公证沙龙、公证课题研讨、组织赴大学研修、选派专人到金融等相关部门进修、实行考核等形式，着力提高公证人员工作能力、工作效能及素质。二是积极探索组建专业的服务团队，着力突出行业特点和专业优势。比如，在与群众利益密切相关的遗嘱、继承公证领域，组建了由公证业务骨干和专职调查人员组成的专业队伍，创新了业务运作模式，办证周期从一个月缩短为十天左右。在全国探索推出了信托遗嘱、公益遗嘱、信托继承等新型业务。三是设立保全证据公证工作室，年办证量达到三千件以上，在所涉及的诉讼中，保全证据公证书采用率近100%。

　　三、优化服务平台，不断提高人民群众满意度。作为司法部首批文明公证处，始终珍惜荣誉、牢记宗旨，已连续十四年荣获上海市文明单位称号。一是规范窗口服务，注重加强接待力量，增加窗口服务引导员，确保当事人等候时间不超过半小时。在借助婚姻、房产、公安、工商等有效电子核查平台确保质量的前提下，实现窗口受理证件当场领证率达30%以上。二是优化服务环境，明年初将启用新办公场所，在近1000平方米接待大厅开设近20个接待室，设立当事人网上自助服务区，免费提供上网、拍照、复印等多种服务。三是开发网上办证服务系统，打造集在线实时交流、网上咨询、资料上传、受理、付费等多功能于一体的公证在线办证受理平台。届时，可实现当事人全天候网上申办公证，形成365天开门接待、24小时无休的受理渠道。四是建立健全业务处理平台，在全国率先建成网络数据电文保全公证服务平台，通过网络为当事人提供24小时在线申请办理数据电文证据保全公证，使公证服务迈入数字时代。在上海率先推出所有涉及房地产公证书网上查询服务，开发使用抽奖公证系统平台，开通中奖查询业务，方便群众准确知晓中奖信息，有效防范信息诈骗。