关系民生的城市公共交通问题，已成为今年“两会”期间代表和委员们聚焦的热点。巴士集团1月30日上午公布的一项对全市318条公交线路的“乘客满意度测评”表明，尽管对目前公交营运服务的总体评价为“比较满意”，但乘客仍最为关注公交的“便捷服务”，希望在车辆的准点、间隔的准时以及拥挤的缓解方面再提高一步。
　　为不断提升整体服务水平，巴士集团自去年起全面推行公交服务质量社会评价体系，并邀请第三方每年分两次对集团下属公交线路按行车安全、车况车貌、规范服务、服务便捷和终点站管理五大指标进行乘客满意度测评。此次公布的测评结果显示，其他项目均比去年上半年度的测评有所上升，可“服务便捷”则出现了小幅下降。其中乘客对营运线路“班次间隔正常”和“车辆拥挤程度”的评价相对较低，一些乘客抱怨部分线路车辆班次不准时，班次少，等候时间过长，高峰时段运能难以满足需求，车辆十分拥挤。
　　据统计，巴士集团目前的318条营运线路中，有三分之一以上的线路营运受到了道路开挖等市政建设的影响，而在四平路上营运的多条线路受到正在施工的轨道线路的影响就更为突出。
　　测评结果中乘客的呼声与城市路面实际状况想吻合。面对城市市政建设和路面拥堵对公交营运造成的不小冲击，巴士集团今天表示，将采取相关措施积极应对―――
　　■根据轨道交通“三线二段”客流的变化，对与轨道交通相衔接的各线路运能配置进行充分调整；
　　■充分利用下属公交企业联网的智能调度系统，加强适时营运监控，并采取“大站车”、“快站车”等灵活调度方式，确保行车秩序的安全正常；
　　■加强对道路拥堵和施工路段的线路管理，尽可能保持发车间隔的稳定；
　　■针对“三线二段”市民出行方式的调整，在有关部门的支持下，进一步优化公交线网，减少重复线路，利用多余的运能充实拥堵线路的运能，保持运能平衡，让乘客减少候车时间。