五一长假首日，家住桂林路的赵女士碰上了烦恼事，家中的嵌入式煤气灶怎么也点不着火。她忙向母亲求救，母亲让她打上海市社区服务热线962200。挂上电话不到10分钟，就有维修单位来电话确认，没多久，师傅便上门来，干净利索地解决了问题。
　　家居生活，难免会碰上水管爆裂、脱排清洗、开锁修锁等烦心事，市民怎样在短时间内联络信用度高的服务提供者？上海社区服务中心将服务咨询与服务提供有机结合，整合社区服务资源，开设“社区服务超市”。只要拨通962200，告知所需服务项目，接线员即会根据你家庭住址和时间要求，提供3个最合适的就近服务机构，并通报服务参考价格。获得认可后，立即派单给信得过的服务加盟商。
　　不久前，黄浦区的陶先生家里的马桶水箱漏水，将卫生间弄得一塌糊涂。他拨通了962200。20分钟后，看到身着正规维修服、挂牌持证上门的修理工，陶先生原先的疑虑打消大半。更令陶先生感动的是，这位师傅在修理完马桶故障后，还仔仔细细地将卫生间打扫干净。
　　截至目前，“超市”内“货架”上已有7大类40余种服务项目供居民选择，基本涵盖了市民居家生活的方方面面，管道疏通、水电维修、脱排清洗、电脑维修……。市民如有特需服务，也可通过热线电话“点菜”，超市将根据需求量，及时增加“货源”。服务热线开通以来，接听受理了大量的市民来电，仅去年即接听市民来电30余万人次，为居民解决了许多生活服务难题。
　　为了保证服务质量和居民安全，市社区服务中心对提供服务的加盟商制定了“准入退出”机制，并制定了一整套严格的管理措施和服务规定。
　　据悉，社区服务超市每一家加盟商都必须签订服务质量承诺书，交纳一定的质量保证金，社区服务中心还定期召开加盟商联席会议，严格按照“受理、派单、上门、回访”等流程执行，要求服务人员必须统一着装，佩戴962200工作证，服务完成填写三联单，由居民签字认可。对居民投诉，962200设有专人负责，在两个工作日内解决。目前，市社区服务中心已经与200多家提供服务的加盟商签订协议，社区服务已覆盖本市外环线以内所有地区。
　　市社区服务中心主任竺亚表示，为了满足市民不断增长的服务需求，今年“社区服务超市”的货架上还会“上架”家政、汽车等服务，服务项目预计将增至50余项。