市民找政府部门求助，遭遇公务员“不作为”甚至“乱作为”该怎么办？4月22日正式启用的杨浦区“行政效能投诉中心”，就给该区居民提供了这样一个监督政府工作人员办事的地方。
　　据悉，从23日起，市民如果发现杨浦区政府工作人员在工作中态度粗暴，无故给老百姓办事设置障碍，都可以依法行使自己的监督权，到位于怀德路592号的行政效能投诉中心进行举报，查实后，该工作人员将面临相应的行政处分，最高处罚为开除公职。
　　“不作为”、“乱作为”的定义是：对符合有关法律、法规、规章以及各级政府决定、命令的事项拖延不办的；未按照规定程序、规定权限和规定时间履行职责的；不文明行政，态度粗暴、故意刁难、设置障碍的；效率低下、互相推诿扯皮的；利用职权吃、拿、卡、要、报复的。除特殊情况外，所有的市民投诉，在收到之日起五个工作日内办结。
　　为了配合“行政效能投诉中心”的运作，杨浦区同时推出了“市民接待服务中心”和“行政首问责任制”两个配套动作。“市民接待服务中心”和“行政效能投诉中心”合署办公，把环保、房地、规划、司法、民政、教育等15个部门原先分散的投诉窗口进行合并，为市民提供一门式服务，让老百姓不再为了一个投诉而奔波于三四个部门之间。对于市民的投诉，将由“行政首问责任制”进行落实。据悉，杨浦区各政府部门都将以“科室”为单位，确定一个“首问责任人”，具体处理市民的投诉，如执行不力，也将按相关规定予以处罚。
　　该区政府的工作人员纷纷表示，经过前期学习，自己的责任意识明显增强，对于前来咨询的市民，即使与本部门职能无关，也不会敷衍了事，随意答复“不知道”，而是主动服务，耐心指点迷津，确保市民不走冤枉路。