日前，部分上海代表向全国人代会提出建议：建立政府统一的公众服务热线，使人民群众及时得到帮助。
　　“12315”工商投诉热线、“12356”质量投诉热线、“12358”价格投诉热线、“12333”是劳动保障热线……近年来，各级政府的不同部门，相继建立公众服务热线，受到群众欢迎与好评。但众多的公众服务热线，使用不同的电话号码，让群众难认难记。同时，每一条“热线”都有特定的服务内容，群众经常找错地方，或者政府不同部门对一件事作出不同处理意见，造成群众不便，也给政府形象带来负面影响。
　　“热线”信息渠道分散，不利于充分利用信息资源，形成资源共享，也造成信息平台建设大量人力、物力与管理的重复投入。代表们建议中央到地方县以上政府构建统一的公众服务平台，通过一个电话号码、电子邮件地址为“入口”，接受人民群众的投诉、咨询与情况反映以及意见、建议等，按部门职能分工提供相关服务或作出答复。涉及政府几个部门的问题，可先在政府内部协调分工，这样既便民利民，又能推动政府各部门形成工作合力，实现资源共享。
　　统一全国各地公共服务热线的电话号码和电子邮件地址。可以将提供紧急救助的公安（110）、消防（119）、救护（120）合并为一个“应急联动中心”，使用一个报警电话和电子邮件地址。北京、上海、天津、重庆、广州等大城市，具有政府服务功能全、城市管理基础好的优势。建议这些城市率先整合便民“热线”等公共服务平台，并作为“电子政务”的一个组成部分，加快形成“一拨通”与电子邮件“一点灵”的快速反应功能，使人民群众及时得到帮助。
　　目前，上海市民如需网上求助政府，只需打开“中国上海”
www.shanghai.gov.cn
政府门户网站，就能在首页下部找到上海市50个委办局、19个区县政府和21个重要部门网站的链接，网站上设有“投诉咨询”、“市长信箱”等便民互动项目。