提升服务质量接受社会监督 上海市地铁运营公司提出五项承诺
地铁运营公司客运三分公司近日向社会推出五项服务承诺，接受社会、市民、媒体的监督，并成为员工自我约束的工作规范和社会评估的标准。这五项承诺是：一是推出“8、5”工作目标，即在高峰时段，大站各窗口出现8人以上等候购票的现象不持续超过8分钟，中站各窗口出现5人以上等候购票的现象不持续超过5分钟；二是车站和列车工作人员必须做到真诚规范服务，使广大乘客感到服务的优质性；三是对有情绪的乘客要做到坚持说理，规范处置；四是为了提倡社会文明，对个别违法违规的人和事，做到按有关规章处理，保证正常的公共秩序；五是一旦设施设备发生故障，影响正常运营的，必须在3分钟内向乘客进行广播宣传，并做到不超过3分钟的连续广播，直到恢复运营。
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